Autokorjaamon ydinprosessien kehittäminen

Abstract

Tässä opinnäytetyössä on tavoitteena perehtyä Tampereen Autotalo Laakkosen henkilöautokorjaamon huoltoprosessin ongelmiin ja niiden ratkaisemiseen. Ongelmakohtiin on laadittu kehitysehdotuksia toiminnan parantamiseksi.

Korjaamon muuttuva liiketoiminta tuo paljon uusia haasteita, kuten uutta tekniikkaa, asiakkaiden lisääntynyttä odotusten ja asiakaspalvelun tarvetta. Täten korjaamon työntekijöiden yhteistyö täytyy sujua moitteettomasti tehokkaan ja hyvän palvelun takaamiseksi.

Työ aloitettiin tutustumalla ja perehtymällä tarkemmin korjaamon nykyisiin toimintatapoihin. Työn yhteydessä haastateltiin työnjohtajia ja asentajia, jotka antoivat mielipiteensä korjaamon toiminnan ongelmiin ja niiden ratkaisemiseksi. Haastattelun tuloksista ja omista mielipiteistä on laadittu tarpeelliset kehitysehdotukset korjaamolle ja perusta opinnäytetyölle.

In this thesis the goal was to find out different ways to develop the organization in a garage by analyzing work processes and the division of jobs and processes.

The present day in the garage business bring new challenges related to technology, increase customer expectation and service scope and quality. Therefore it is very important for the garage´s foremen and mechanics to work both efficiently and maintain excellent customer service.

Main points were to increase communications, improve motivation and to review and develop the work processes to improve the business.

A guideline of the problems and results was made after analyzing the results of the interview.