Osaamisen siirtäminen ja henkilöstön kompetenssin kehittäminen matkapuhelinverkon käyttöönotossa

Abstract

Tieto Oyj laajentaa yritystoimintaansa Intian ja Kiinan markkinoille mm. matkapuhelinverkkojen käyttöönoton ja ylläpidon osalta. Tämän vuoksi näihin maihin tarvitaan osaamista, joka kattaa asiakkaan korkeat vaatimukset. Intiasta ja Kiinasta saadaan edullista työvoimaa, mutta heidän tehokas kouluttaminen ja oppiminen ovat yritystoiminnan kannalta ensiarvoisen tärkeitä.

Kehitystehtävän tarkoituksena oli luoda tehokas koulutusputki Tieto Oyj:lle. Työn tarkoituksena oli selvittää sopivimmat ja tehokkaimmat koulutusmenetelmät, oppimistyö¬kalut ja -ympäristöt kansainväliseen koulutusputkeen sekä vertailla lähi- ja etäkoulutuksen tuloksellisuutta oppimisen kannalta.

Tutkimusongelmana kehitystehtävässä oli löytää tehokkaat koulutus- ja oppimis¬menetelmät Tieto Oyj:n kansainväliseen koulutusputkeen. Tutkimuskohteina oli ryhmä kiinalaisia ja ryhmä intialaisia, jotka osallistuvat kyseiseen koulutusputkeen. Koulutusputki toteutettiin ensin kiinalaisille lähiopiskeluna ja tämän jälkeen intialaisille etäopiskeluna. Koulutusmenetelminä käytettiin esittelyä, itseopiskelua, luentoja, harjoituksia, oppimispäiväkirjaa ja osallistujat opettavat -menetelmää.

Lähi- ja etäkoulutuksen tuloksellisuuden vertailemiseksi oppimisen kannalta sekä tehokkaiden koulutus- ja oppimis¬menetelmien selvittämiseksi ryhmien oppimista mitattiin ja selvitettiin lähtötaso-, väli- ja lopputestin, oppimispäiväkirjan, palautekeskustelujen, itsearviointien ja harjoitustöiden avulla. Mitattavat asiat olivat määritetty asiakkaan listaamista vaatimuksista koulutusputken sisällölle.

Lopputestien tulosten perusteella parhaimmat oppimistulokset saavutetaan lähikoulutuksella. Huonot oppimistulokset etäkoulutuksesta selittyvät suurimmaksi osaksi heikentyneen kontrollin, puuttuvan käytännöntyöskentelyn, kommunikoinnin ja kulttuurierojen vuoksi.

Koulutuksissa havaittujen ja opittujen asioiden, kustannuspaineiden sekä käytettävissä olevan budjetin perusteella mietittiin, millainen olisi optimaalinen koulutusputki. Päädyttiin siihen, että optimaalinen koulutusputki olisi kombinaatio lähi- ja etäkoulutuksesta.

Optimaalisessa koulutusputkessa huonona asiana olisivat kustannukset, jotka aiheutuisivat kouluttajan kahden viikon matkasta kohdemaahan. Hyvänä asiana puolestaan olisi koulutettavien osaamisen korkea taso. Tämä konkretisoituisi käytännössä pienempinä asiakasreklamointimäärinä ja lyhyempinä toimitusaikoina. Optimaalisen koulutusputken etuna olisi myös korkea kompetenssi, joka lisäisi yrityksen kilpailukykyä.

Tieto Oyj expands its business in mobile networks deployment and maintenance business in India and China markets. Therefore, new competence is needed to cover customer's high standards. There is cheap work force available in India and China but their effective training and learning is essential from business point of view.

Purpose of this thesis was to create an effective training pipe for Tieto Oyj, were new staff were trained to India and China for the mobile network deployment and maintenance tasks. The purpose was to determine the most appropriate and effective training and learning methods and environments for international training pipe. Purpose was also to compare the effectiveness of learning between local and remote trainings.

The research problem was to find effective training and learning methods to international training pipe. Research targets were a group of Chinese and a group of Indians who participated in the training pipe. The training pipe was first for Chinese as local training and later as remote training for Indians.

To compare effectiveness of learning results between local and remote trainings, and to determine effective training and learning methods, learning of the groups were measured and investigated using Start level test, Intermediate test and Final test, personal progress reports, feedback discussions, self-assessments and exercises in laboratory.

Based on results of the Final tests, the best learning outcomes to be achieved using local training. Poor learning outcomes of the remote training can be explained by weak control, lack of practical work, communication and cultural differences.

Due to learned lessons and observations from the trainings, cost pressures and the available budget, the optimal training pipeline was presented. The optimal training pipe would be a combination of the local and the remote training.

Downside of the optimal training pipe would be the costs of the trainer caused by two weeks travel to the destination country. Advantages of the optimal training pipe would be high skill level of the trainees. In practice this would mean smaller amount of customer escalations and shorter delivery times. Benefits of the optimal training pipe would be also world-class competency, which would increase the competitiveness of the company.