Laatujärjestelmän laatiminen Porin kaupungin ympäristövalvontayksikköön
Kopra, Sanna (2019)
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2019
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201902202540
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201902202540
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli laatia Porin kaupungin ympäristövalvontayksikköön laatujärjestelmä, jonka tarkoituksena on varmistaa palvelun korkea ja tasainen laatu, lisätä järjestelmällisyyttä toiminnan ohjaukseen ja valvontaan sekä dokumentoida hyväksytyt menettelytavat. Opinnäytetyössä laaditun laatujärjestelmän pohjalta laadun kehittämistä voidaan jatkaa jatkuvan parantamisen periaatteiden mukaisesti.
Opinnäytetyössä keskitytään laadun käsitteeseen yleisesti sekä julkisella sektorilla, SFS EN-ISO 9001 laadunhallintajärjestelmään sekä laadun kehittämiseen laatujärjestelmästandardin mukaisesti. Työn toteutuksessa käytettiin apuna SFS EN-ISO 9001 laatujärjestelmästandardin lisäksi alan kirjallisuutta, Porin kaupungin säännöksiä, henkilökohtaisia tiedoksiantoja sekä hyväksi todettuja toimintatapoja. Erityisesti laatupolitiikkaosiossa ja prosessien kuvauksissa apuna käytettiin myös hallintolakia sekä ympäristönsuojelulainsäädäntöä.
Tuloksena saatiin johdon hyväksymä laatujärjestelmä, joka käyttöönotettiin tammikuussa 2019. Laatujärjestelmä ja toiminnan prosessit kuvataan kokonaisuudessaan laatukäsikirjassa, joka toimii tulevaisuudessa myös ympäristövalvonnan perehdytyksen työkaluna.
Laadun kehittäminen ja laatujärjestelmän käyttöönotto palvelee ympäristövalvontayksikön lisäksi myös sen asiakkaita ja ympäristöä. Tähtäimessä on mahdollisimman terveellinen, turvallinen ja hyvinvoiva ympäristö kuntalaisille.
Opinnäytetyössä keskitytään laadun käsitteeseen yleisesti sekä julkisella sektorilla, SFS EN-ISO 9001 laadunhallintajärjestelmään sekä laadun kehittämiseen laatujärjestelmästandardin mukaisesti. Työn toteutuksessa käytettiin apuna SFS EN-ISO 9001 laatujärjestelmästandardin lisäksi alan kirjallisuutta, Porin kaupungin säännöksiä, henkilökohtaisia tiedoksiantoja sekä hyväksi todettuja toimintatapoja. Erityisesti laatupolitiikkaosiossa ja prosessien kuvauksissa apuna käytettiin myös hallintolakia sekä ympäristönsuojelulainsäädäntöä.
Tuloksena saatiin johdon hyväksymä laatujärjestelmä, joka käyttöönotettiin tammikuussa 2019. Laatujärjestelmä ja toiminnan prosessit kuvataan kokonaisuudessaan laatukäsikirjassa, joka toimii tulevaisuudessa myös ympäristövalvonnan perehdytyksen työkaluna.
Laadun kehittäminen ja laatujärjestelmän käyttöönotto palvelee ympäristövalvontayksikön lisäksi myös sen asiakkaita ja ympäristöä. Tähtäimessä on mahdollisimman terveellinen, turvallinen ja hyvinvoiva ympäristö kuntalaisille.