Turvallinen ja asiakasystävällinen hevosmatkailutuote: Case Tahko Farmi

Abstract

Tässä opinnäytetyössä käsitellään hevosmatkailun vastuullisuutta hevosmatkailutuotteiden laadun ja turvallisuuden näkökulmasta. Tarve työn tekemiseen tuli Aktiviteettikeskus Tahko Farmilta, jossa opinnäytetyön tekijä itse työskentelee. Hevosmatkailussa on olennaisen tärkeää, että tuotettavat palvelut ovat oikeasti turvallisia myös käytännössä.

Hevosmatkailupalveluista ratsastuspalveluita tuotetaan eniten, joten opinnäytetyössä keskitytään niihin. Teoriaosassa käsitellään hevosmatkailupalveluiden laatua ja turvallisuutta asiakaspalvelun ja tuoteturvallisuuden näkökulmista. Asiakaspalvelun laatuun vaikuttavat sekä asiakkaan tarpeiden ymmärtäminen että asiakaspalvelutaidot. Tuoteturvallisuutta käsitellään Suomen lainsäädännön ja hevosalan järjestöjen ohjeistusten kautta.

Opinnäytetyön tutkimusosio muodostui haastatteluista. Haastatteluiden tavoitteena oli selvittää, millaiset riskit ovat kaikkein yleisimpiä hevosmatkailussa, miten ammattimaista onnettomuustilanteissa toimiminen on suomalaisissa hevosmatkailuyrityksissä sekä miten onnettomuuksia voitaisiin ennaltaehkäistä. Haastatteluja tehtiin 10 kpl. Kolme haastateltavista oli hevos- tai maatalousalan opiskelijoita ja loput hevosmatkailuyrittäjiä. Tutkimuksen perusteella suurin osa onnettomuuksista on hevosen selästä putoamisia, jotka johtuvat pääasiassa hevosen äkillisestä reaktiosta pakoeläimenä tai ratsastajan heikosta kehonhallinnasta. Osa haasteista hevosmatkailussa tapahtuu tutkimuksen mukaan myös asiakaspalvelutilanteissa, esimerkiksi varausvaiheessa tai palvelun yhteydessä.