Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Haaga-Helia ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Haaga-Helia ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite

Yrityksen palvelukeskuksen käyttöönotto ja prosessien ulkoistaminen

Peltola, Mikko (2019)

 
Avaa tiedosto
Opinnäytetyö.pdf (713.4Kt)
Lataukset: 


Peltola, Mikko
2019
Kaikki oikeudet pidätetään
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201903132810
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä kuvataan kohdeorganisaation palvelukeskuksen käyttöönoton suunnittelua ja toteutusta, olemassa olevien prosessien läpikäyntiä ja standardointi palvelukeskusmalliin sopivaksi. Opinnäytetyössä käsitellään kohdeorganisaation Suomen palkkahallinnon toimintojen siirtämistä yrityksen palvelukeskukseen Intian Bangaloreen.

Palvelukeskus on perustettu yli 10 vuotta sitten Intian Bangaloreen, jossa toimii Global Delivery Service tiimi. Global Delivery Service tiimiin on siirretty useita toimintoja Suomen palkanlaskentaan liittyen. Kokonaisvaltaista palkanlaskennan ulkoistamista työ ei käsittele, koska palvelukeskukseen on mahdotonta siirtää sellaisia töitä, mitkä vaativat Suomen lainsäädännön sekä työehtosopimusten tulkintaa.

Opinnäytetyö sisältää myös kirjoittajan oman mielipiteen palkkahallinnon toimintojen siirtämisestä ja sen onnistumisesta, koska kirjoittaja on itse perehdyttänyt ja kouluttanut palvelukeskuksen henkilöstön Suomessa käytössä oleviin prosesseihin sekä miten prosesseja johdetaan, ylläpidetään ja kuinka seurataan työn laatua jota palvelukeskuksen henkilöstö tuottaa. Työssä käsitellään myös koulutusta jota on järjestetty palvelukeskuksen henkilöstölle sekä kuinka henkilöstön ammattitaitoa ylläpidetään.

Pohdintaosuudessa kerrotaan, että melko yksinkertaisen järjestelmän käyttöönotto onnistui yrityksessä hyvin, ja suuremmilta sovellukseen liittyviltä ongelmilta on vältytty.
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste