Laatukäsikirjan laatiminen Kuortaneen Urheiluopistosäätiön palvelukeskukselle

Abstract

Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Kuortaneen Urheiluopistosäätiölle. Julkaistava opinnäytetyö käsittää laatukäsikirjan laatimisen prosessin, joka toimi pohjana varsinaisen laatukäsikirjan laatimiselle. Laatukäsikirja jää vain toimeksiantajan käyttöön, eikä sitä julkisteta. Opinnäytetyön tavoitteena oli laatia Kuortaneen Urheiluopistosäätiön palvelukeskukselle laatukäsikirja, jonka tuli pohjautua Q1000-laadunhallintaohjelmaan, ja sen tuli olla yhteensopiva Kuortaneen Urheiluopistosäätiön HyVa- keskuksen laatukäsikirjan kanssa.

Tutkimusmenetelminä olivat lähinnä benchmarking, jota toteutettiin työpöytäkartoituksen menetelmin ja dokumenttianalyysi, jossa merkittävää osaa näytteli Laatutonni-laatujärjestelmän raamitus sekä Kuortaneen Urheiluopistolla vuoden 2017 aikana kerätyt asiakaspalautteet ja HyVa-keskuksen laatukäsikirja. Lisäksi kerättiin tietoa ja kommentteja haastattelemalla Kuortaneen urheiluopiston eri organisaatioissa ja eri rooleissa toimivia työntekijöitä. Saatua tietoa analysoitiin, ja sitä käytettiin sekä tämän opinnäytetyöprosessin että varsinaisen laatukäsikirjan tekemisessä.

Projektin johtopäätöksenä voidaan todeta, että laatukäsikirjan laadinnan onnistumisen kannalta on tärkeää määritellä tarkasti tavoitteet ja rajaukset. Ilman tätä määrittelyä ei voida olla varmoja, että toimeksiantajalla ja toimeksisaajalla on projektista yhtenevä näkemys. On myös erittäin tärkeää, että projektin valmistuttua käyttöönotolle annetaan riittävän suuri painoarvo ja että kehittämistä jatketaan todellisten hyötyjen aikaansaamiseksi.

The thesis was a based on a commission implemented for the Kuortane Sports Foundation. It describes a process of creating a quality manual, and the commission includes the preparation of an actual quality manual. The quality manual is only for internal use and will not be distributed outside the Foundation. The objective for the thesis was to create, for the service centre of the Kuortane Sports Foundation, a quality manual following the Q1000 quality management system. Furthermore, the manual was supposed to be compatible with the existing quality manual of the HyVa Centre of the Kuortane Sports Foundation.

The primary research methods of the thesis study were benchmarking, completed as a desk top study, and document analysis, mainly based on the framework of the Q1000 quality system, customer feedback collected in 2017, and the quality manual of the HyVA Centre. In addition, several employees with different roles and working in different parts of the organisation were interviewed. The obtained information was used both for the thesis study and creating the quality manual.

It can be concluded that it is important that the objectives and scope be clearly defined for the success of the quality manual. Without this definition, one cannot be sure that the commissioner and the commissionee share a common view of the project. It is also most important that, after the project has been completed, its implementation be given sufficiently high priority and that its development be continued in order to deliver real benefits.