Lean-johtamisen henkilöstökokemus : Henkilöstökokemuksen näkökulma lean-johtamisen kehittämisessä

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkitaan lean-johtamisen vaikutusta toimeksiantajaorganisaation henkilöstökokemukseen. Toimeksiantajaorganisaatio on keskikokoinen henkilöasiakkaiden rahoitusprosessiin liittyviä tehtäviä hoitava tiimi Suomen suurimmassa finanssiryhmässä, OP Ryhmässä. Lean-johtaminen on uusi johtamisen menetelmä toukokuussa 2018 perustetulle toimeksiantajaorganisaatiolle. Työn tarkoitus on selvittää, miten lean-johtaminen vaikuttaa henkilöstökokemukseen. Työn tavoitteena on kehittää toimeksiantajaorganisaation lean-johtamista henkilöstön näkökulmasta.

Työ toteutettiin laadullisena tutkimuksena, lomake- ja teemahaastatteluin. Kokemusperäisiä ilmiöitä, kuten henkilöstökokemusta, tutkitaan useimmiten laadullisen tutkimuksen menetelmin. Lomakehaastatteluun osallistui toimeksiantajaorganisaation kehityspäällikkö ja teemahaastatteluihin toimeksiantajaorganisaation jäseniä eli rahoitusneuvojia. Haastattelujen tarkoituksena oli selvittää, millaisia tavoitteita lean-johtamiselle oli asetettu toiminnan suunnittelussa ja miten tavoitteet ovat toteutuneet henkilöstökokemuksen näkökulmasta. Aineisto analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysilla.

Haastatteluiden perusteella voidaan todeta, että asetetut tavoitteet oli saavutettu joillakin osa-alueilla, mutta ei kaikilla. Tulokset näyttävät, että lean-johtamisen tarkoitus ei ollut selvä kaikille haastateltaville. Lean-johtaminen oli suunniteltu toimeksiantajaorganisaatiossa konkreettisten lean-työkalujen mukaan, mutta henkilöstön lean-ajattelun kehittymiseksi ei oltu tehty toimenpiteitä. Suurimmat lean-johtamisen onnistumiset liittyivät tiimin päivittäisjohtamiseen, oppimiseen ja niitä koskeviin toimintatapoihin. Lean-johtamisella oli ollut hyvin positiivisia vaikutuksia tiimin kehittymisen näkökulmasta ja se on auttanut toimeksiantajaorganisaatiota selviytymään muutostilanteessa. Voidaan todeta, että lean-johtamisella todella on vaikutusta henkilöstökokemukseen, ja yleisellä tasolla vaikutukset olivat toimeksiantajaorganisaation näkökulmasta positiivisia. Henkilöstö kuitenkin kaipaa tukea etenkin lean-kulttuurin luomiseen. Opinnäytetyön jatkotutkimuksena voitaisiinkin tutkia lean-kulttuurin muodostumista toimeksiantajaorganisaatiossa.

This thesis examines the effect of lean management on the employee experience of the client organization. The client organization is a midsized team focusing on private customer financing in Finland’s largest financial corporation OP Financial Group. Lean is a new way of management for the client organization that has been running since May 2018. The purpose of this thesis is to explore how lean management effects on the employee experience. The aim of this thesis is to develop the client organization’s lean management from the employee’s viewpoint.

The thesis was carried out as a qualitative research with structured and theme interviews. Experience-based phenomena, such as employee experience, are commonly examined with qualitative research methods. In this study, the structured interview was used in interviewing the development manager, and the theme interview was used in interviewing the financial advisors (organization members) of the client organization. The purpose of the interviews was to clarify, what the objectives were set for lean-management in the planning of the organization and how those objectives have been met from the employee experience point of view. The research material was analyzed with material-based content analysis.

Based on the interviews it seems that the goals set were met in some areas, but not all. The interview results show that the purpose of lean-management was not clear to some of the interviewees. In the client organization, lean-management was planned to be executed through selected lean-management tools, but as for the development of organization member’s lean-thinking, there were no planned acts. The greatest accomplishments of lean-management were related to daily management and learning process and operations regarding these matters. Lean-management has had very positive effects on the team’s wholesome development process and it has helped the client organization through its tran-sition. On the basis of this study, it can be stated that lean-management does indeed have effect on the employee experience. In general, the effects were positive from the client organization’s point of view. However, the staff of the client organization does need support, especially with establishing a lean-culture into their organization. The formation of lean-culture in the client organization could be an interesting subject for further research.