Verkkokaupan kansainvälistäminen, Case: Gallant clothes

Abstract

Toimeksiantajayrityksenä opinnäytetyölle toimi vaatealan pienyritys Gallant clothes. Yrityksellä on ollut myymälän rinnalla verkkokauppatoimintaa vuodesta 2008 lähtien. Opinnäytetyönäni oli suunnitella ja toteuttaa Gallant clothes verkkokaupalle kansainvä-linen verkkokauppa jo olemassa olevan verkkokaupan pohjalta. Verkkokaupan kansain-välistämisellä oli tavoitteena kasvattaa verkkokaupan liikevaihtoa noin 10%.

Verkkokauppasovelluksena yrityksellä oli käytössään Epages-verkkokauppasovellus, jonne toteutettiin englannin kielinen versio kaupasta. Kansainvälistymisen yhteydessä verkkosivuston ulkoasua kehitettiin, ja rakennetta ja sisältöä parannettiin toimivammak-si. Käytin sivuston kehittämisessä paljon vertailevaa tutkimusta jo olemassa olevista kansainvälisistä vaatealan verkkokaupoista. Kansainväliselle verkkokaupalle suunniteltiin ja toteutettiin maksuliikenne ja logistiik-ka. Näiden pohjaksi tutustuttiin eri palveluntarjoajien vaihtoehtoihin, ja etsittiin yrityk-sen tarpeisiin sopivimmat ratkaisut. Verkkokauppa 2010-seminaarista sain paljon tietoa näiden palveluiden tarjoajista.

Projektiin liittyi olennaisena osana myös verkkomarkkinoinnin toteutus kansainvälises-ti. Yrityksellä oli entuudestaan käytössään Google Adwords-palvelu, jota hyödynnettiin myös ulkomaan markkinoinnin osalta. Tutustuin projektin aikana tarkemmin myös sosi-aalisten medioiden tarjoamiin mahdollisuuksiin, ja toteutin yritykselle omat Facebook-sivut. Kanta-asiakkuusmarkkinointi ja asiakassuhteiden hoito ovat olleet yrityksellä tärkeitä asioita, ja nämä pyrittiin myös huomioimaan ulkomaan asiakkaiden osalta.

This thesis is based on a commission from Gallant clothes. Gallant clothes is a clothing store that has done business also as a web shop since 2008. The purpose of this thesis was to make Gallant clothes’ web shop international. The goal was to increase the web shop’s turnover by approximately 10%. The web shop is built on ePages-webshop program. With the program, I made an Eng-lish version of the shop. During the project I also improved the website’s construction and visual appearance by comparing successful clothing web shops on the Internet.

The international web shop needed payment methods and delivery methods. I got to know various suppliers and searched for suitable solutions for Gallant clothes. Internationalizing also included planning and executing web marketing. The company was already using Google Adwords, so we continued with this one, and as a new mar-keting channel, I created a Facebook page for the company. Customer relationships have always been important for Gallant clothes and customer letters are being used in marketing also to foreign customers.