Efecte-järjestelmän hyödyntäminen ja kehittäminen ITIL-käytäntöihin pohjautuvassa palvelunhallinnassa

Abstract

Englannin hallitus aloitti 1980-luvun lopulla tutkimuksen menestyksekkäimpien organisaatioiden palvelunhallinnasta. Tutkimus tuotti kirjasarjan, joka sai nimekseen IT Infrastructure Library (ITIL). ITIL-kirjat selvittivät, kuinka IT-palvelunhallintaa voidaan käyttää liiketoiminnan tukena. Kirjasarjan kehityksen toisessa vaiheessa uudet teknologia-arkkitehtuurit, virtualisointi sekä ulkoistaminen, osoittautuivat tärkeimmiksi asioiksi. ITIL-käsitteet ovat muodostuneet johtavaksi käytännöksi IT-palvelunhallinnassa. Efecte on tietohallinnon toimintaa tehostava järjestelmä, joka tarjoaa ratkaisuja sopimustiedon, hankintojen, IT-omaisuuden ja palvelunhallinnan alueella. Opinnäytetyössä tutkittiin, miten ITIL-palvelunhallinnan käytäntöjä voidaan hyödyntää Efecte-järjestelmän käytössä ja kuinka järjestel-mää voidaan kehittää niin, että sitä voitaisiin enemmän hyödyntää ITILin parhaissa käytännöissä. Tutkimus tehtiin kuvaamalla Efecte-järjestelmää ja ITIL-käytäntöjä ja etsimällä niitä Efecten työkalu-ja, joita voidaan hyödyntää ITIL-palvelunhallinnassa. Samaan aikaan tutkittiin, kuinka Efecte-järjestelmää voitaisiin hyödyntää enemmän ITIL-käytännöissä. Tutkimuksen tuloksena voidaan todeta, että liikelaitos Medikesin käytössä olevaa Efecte-järjestelmää voidaan hyödyntää useilla ITIL-palvelunhallinnan alueilla, mutta sitä täytyy kehittää, että sitä voitaisiin enemmän hyödyntää ITILin palvelunhallinnassa Tutkimustuloksia voidaan hyödyntää suunniteltaessa Efecteä tai vastaavia järjestelmiä ITILin par-haisiin käytäntöihin perustuvaksi sekä vastaavanlaisia projekteja suunniteltaessa.

The English Government started in the late 1980’s a research on the Service Management of most successful organizations. The research produced a series of books named IT Infrastructure Library (ITIL). ITIL books explained how IT Service Management can be used as business support. At the second stage of development of the series of books new technology architectures, virtualization and outsourcing appeared to be the most important things. ITIL practices have become the leading prac-tice of the IT Service Management. Efecte is a system optimizing data administration offering solutions in the area of contract knowl-edge, purchases, IT property and Service Management. This bachelor’s thesis discusses how the ITIL Service Management practices can be utilized in using the Efecte system and how the system can be developed to be more utilizable in ITIL’s best practices. The research was done by describing Efecte-system and ITIL-practices and by searching those Efecte-tools which can be utilized in ITIL Service Management. At the same time it was researched, how Efecte-system could be utilized more in ITIL practices. As a result of the research it can be stated that the Efecte system that is in use of Medikes Business Department can be utilized in several areas of ITIL Service Management; however it has to be de-veloped to be utilized more in ITIL Service Management. The result of the research can be utilized in developing Efecte or comparable systems to be based on the ITIL’s best practices and in designing complementary projects.