Ostolaskupalveluohjelman kehittäminen : Case:Energiakolmio

Abstract

Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää miten Energiakolmion asiakkaiden energialaskuja tarkistavaa ostolaskupalveluohjelmaa tulee kehittää. Kehittämisen päämääränä on, että ohjelman automaatiotaso yltää sille tasolle, että laskujentarkistusprosessista saadaan lähes automaattinen. Tutkimuksen tuloksena esitettiin ostolaskupalveluohjelmalle uudet määrittelyt siitä, kuinka sen tulee toimia laskujentarkistusprosessissa, ja mitä käyttäjän tulee voida tehdä hallinnoidessaan ostolaskupalveluohjelman asiakkuuksia. Tuloksina tehtiin myös vaatimusten pohjalta toiminnallisuus-suunnitelma, kuinka ohjelma voidaan toteuttaa uudelleen hyödyntäen olemassa olevaa tietokantaa. Tutkimuksen alussa esiteltiin pohjatietona tutkimukselle energian mittausta ja laskutusta sekä syvennyttiin verkkolaskutukseen. Laskutettava energia perustuu mittaukseen ja laskut ostolaskupalveluohjelmaan saapuvat verkkolaskuina, minkä vuoksi teoriaosassa keskityttiin näihin seikkoihin. Tutkimus toteutettiin toimintatutkimuksena siten, että tutkimuksen tekijä osallistui itse toimintaan, eikä ollut vain sivusta seuraaja. Tutkimuksen tekijä oli yksi ostolaskupalveluohjelman käyttäjistä toimeksiantoyrityksessä. Työssään käyttäjät havainnoivat laskujen tarkistusprosesseja. Käyttäjät kirjasivat ylös virheeseen johtaneet tarkistusprosessit ja selvittivät, että johtuuko virhe ohjelman puutteellisuudesta vai muusta tekijästä, joka vaikuttaa tarkistusprosessin onnistumiseen.