Minigolf Lilliputin mielikuva asiakkaiden keskuudessa

Abstract

Tutkimuksen toimeksiantajana oli Osuuskunta Krokodiili. Osuuskunta Krokodiili omistaa tuotemerkki Minigolf Lilliputin. Lilliputti on Jyväskylän satamassa toimiva minigolfradan ja jäätelökioskin yhdistelmä. Lilliputti on auki kesäisin toukokuun alusta aina elokuun loppuun.

Tutkimus toteutettiin Jyväskylän alueella satunnaisten haastattelujen avulla. Lilliputti on kaiken-ikäisille tarkoitettu kesäpäivän-vietto-paikka, ja näin ollen haastateltavien ikähaarukka oli laaja. Tavoitteena tutkimuksessa oli saada tietoa siitä, minkälainen on tavallinen Lilliputin asiakas ja mitkä asiat ovat tärkeitä Lilliputilla asioitaessa. Lisäksi tutkimuksessa selvitettiin, mitä parannuksia Lilliputille voitaisiin tehdä, jotta Lilliputti olisi asiakkaan kannalta entistä houkuttelevampi.

Tutkimusongelmina toimivat seuraavat kysymykset: 1) Minkälainen mielikuva asiakkaalle jää Lilliputista? 2) Mitkä ovat Lilliputin tärkeimmät tekijät mielikuvan parantamisen kannalta?

Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvantitatiivista tutkimusta. Tutkimus toteutettiin haastattelemalla satunnaisia ihmisiä ja vastauksia saatiin 100 kpl. Ainoana kriteerinä haastateltavien valinnassa oli se, että Lilliputin täytyi olla entuudestaan tuttu paikka. Joko haastateltava oli käynyt siellä itse asioimassa tai hän oli mukana, kun joku toinen asioi Lilliputilla.

Tuloksista saatiin kuva asiakaskunnan demografisista tekijöistä ja ostokäyttäytymisestä. Lisäksi huomattiin, että ihmisillä on positiivinen kuva Lilliputista. Tutkimuksen avulla saatiin tärkeää tietoa siitä mihin asioihin jatkossa tulee kiinnittää huomiota, mitkä asiat on jo tähän mennessä tehty hyvin ja mitä parannuksia tulee tehdä jatkossa.

The study was commissioned by Cooperative Krokodiili. Cooperative Krokodiili owns the trademark Minigolf Lilliputti. Lilliputti is on the harbor of Jyväskylä and it is a combination of mini-golf course and ice cream kiosk. Lilliputti is open in summer from the beginning of May till end of August.

The study was conducted in Jyväskylä by interviewing randomly selected people. Lilliputti is the summer resort meeant for all ages, so the interviewees had a wide age range. The goal of this study was to obtain information about what kind of a person an ordinary customer in Lilliputti was, and what factors were important when customer decided to go to Lilliputti. The study also asked what kind of improvements could be made for Lilliputti in order to make it more attractive for the customers.

The Research questions were as follows: 1) What kind of image do the customer have about the Lilliputti? 2) What are the main features of Lilliputti in view of improving its image?

The research method was a quantitative. The study was conducted by interviewing randomly selected people, and the number of responses was 100. The only criterion in the interview was that Lilliputti already had to be a familiar place. Either the interviewed persons had been there themselves or they had been there with some another customer who had used the services of Lilliputti in some way.

The results gave a picture of the demographic factors in the customer base and of the purchase behavior of the customers. The results also showed that Lilliputti already had a positive image in people`s mind`s. The study results provided important information about what mattersshould receive attention in the future, what had been done successfully so far and what improvements should be made in the future.