Tilaus- ja laskutusjärjestelmän käyttöä koskevan toimintaohjeen laatiminen : Case: Tuulilasi1.com Suomi Oy

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Tuulilasi1.com Suomi Oy. Yritys toimii kolmella paikkakunnalla (Oulu, Ylivieska ja Nivala). Yritys on erikoistunut ajoneuvolasien tuuli-, sivu- ja takalasien asennus- ja korjaustöihin.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli laatia tilaus- ja laskutusjärjestelmän käyttöä koskeva toimintaohje Tuulilasi1.com Suomi Oy:lle. Toimintaohjeen tarkoituksena on varmistaa tilausten ja laskutusten tekemisen toiminnallinen laatu yrityksen eri toimipaikoissa ja tukea henkilöstöä työtehtävissään sekä samalla hallita yrityksen toiminnallista riskiä.

Opinnäytetyön teoriaosuuden muodostivat prosessijohtaminen, laatujohtaminen ja riskienhallinta. Prosessijohtamisessa käsiteltiin prosessin käsitettä ja prosessiajattelua sekä opinnäytetyön kohteena olevia osto- ja myyntiprosessia. Laatujohtamisessa paneuduttiin laadun käsitteeseen, ulottuvuuksiin ja merkitykseen sekä laatujärjestelmiin. Riskienhallinnassa perehdyttiin riskin käsitteeseen, riskilajeihin ja riskienhallintaprosessin vaiheisiin.

Opinnäytetyön tuloksena syntyi toimintaohje, josta tuli pituudeltaan noin 15 sivua. Opinnäytetyössä on kuvattu toimintaohjeeseen pohjattua teoriaosuutta ja viitteitä toimintaohjeessa käsiteltävistä asioista. Laadittu toimintaohje on salainen eikä sitä näin ollen julkaista tässä raportissa.

The thesis was commissioned by Tuulilasi1.com Suomi Oy. The company operates in three different municipalities(Oulu, Ylivieska and Nivala). Tuulilasi1.com Oy specializes in automobile windscreen and window installation and repair work.

The aim of this thesis was to create a directive for Tuulilasi1.com Suomi Oy. The purpose of the directive was to ensure the quality of work in different locations and assist the staff in their tasks. Controllingcorporate risk.

The theoretical part of the thesis consisted of process management, quality management and risk management. The meaning of the process, also the process for sales and purchases in process management. The meaning of the term quality, quality systems and other dimensions were in quality management. Risk management in the meaning and types of risks and the stages of risk management processes.

The outcome of this thesis was a directive of 15 pages. The theoretical part and other references of the directive are described in the thesis. The directive is confidential and will not be published. The directive will only stay in corporate use.