Parturi-kampaamo Blandoksen yrityskuva ja toiminnan kehittäminen

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee pientä, yhden ihmisen työllistävää kampaamoalan yritystä nimeltään Blandos. Syy tälle työlle on selvä ja työn tekijä toivookin yrityksen hyötyvän tästä jatkossa. Työn lähtökohdat ovat asiakastyytyväisyyden parannuskeinot ja yrityksen kehittämiskohteet asiakkaiden näkökulmasta. Työssä tutkitaan kyselytutkimuksen avulla saatuja vastauksia, jotka koskevat asiakkaiden mielikuvia kampaamoista, kampaajista, ja mitä he kampaamokäynniltä yleisesti odottavat. Tämän lisäksi perehdytään tarkemmin Blandoksen toimintaan, tunnelmaan, henkilökuntaan, palveluun, sekä mahdollisiin kehittämiskohteisiin. Kyselyn jakaminen aloitettiin helmikuun 2010 alussa, joka kesti puolitoista kuukautta. Kyselylomakkeita täytettiin 39 kappaletta, joten tutkimusotos oli pienelle yritykselle melko suuri. Blandos on asiakkaiden mielestä hyvin toimiva yritys, josta saa hyvää palvelua. Tämän lisäksi se miellettiin luotettavaksi. Blandoksen omistaa mukava työntekijä, joka on ammattitaitoinen ja asiantunteva. Kehittämiskohteita yrityksestä löytyy tuotteissa, tiloissa, sekä hinnoissa.

This thesis looks into a small, one-man job hairdresser called Blandos. Motive to this thesis is clear and the author hopes that the company will benefit from this in the future.

The starting points in this study are customer satisfaction and the company´s development target from the customer´s viewpoint. A questionnaire gives answers about customer´s perceptions of the hairdressers, friseurs, and what they generally expect from the hairdresser visits. In addition, the study deals with Blandos, the atmosphere, the staff, the service and potential development targets.

The distribution of the questionnaire began in early February 2010, and it lasted until mid April. 39 questionnaires were filled, so the sample was fairly large for a small company.

According to customers Blandos is considered as a very active company, which provides good service and is reliable. Based on the results development targets in the company can be found in products, facilities, and prices.