THE CONSULTATION SERVICES PROVIDED FOR NEW IMMIGRANT ENTREPRENEURS : Case: Enterprise Agency Luotsi

Abstract

The objective of this study is to discover how the consultation services for new immigrant entrepreneurs are organized and what should be taken into account when organizing them. The research was conducted in co-operation with Enterprise Agency Luotsi. The research method is qualitative research and the approach a case study. The theoretical part of the study consists of a review to immigrant entrepreneurship and an introduction to the business consultation services provided to immigrant entrepreneurs. The empirical part of the research was conducted by semi-structured theme interviews performed during winter 2010. The purpose of these interviews was to gather information about the experiences the interviewees had as customers of Enterprise Agency Luotsi. The results of the research suggest that although immigrant entrepreneurs seem to be pleased with the consultation services they have been provided with, some factors need improvement. The main challenges the immigrant entrepreneurs have faced as customers of Enterprise Agency Luotsi were the problems related to Finnish language and the understanding between the business advisors and themselves. The main conclusions of the research are that because immigrant entrepreneurship supports both the Finnish economy and the integration of the immigrants, some careful considerations should be done when the business consultation services to immigrant customers are organized; the issues taken into account should include the development of the communication as well as the guidance to Finnish business life and its ways of operation.

Tämän tutkimuksen tarkoituksena on selvittää, miten yritysneuvontapalvelut aloitteleville maahanmuuttajayrittäjille on järjestetty, ja mitä tulisi ottaa huomioon niiden järjestelyissä. Tutkimus toteutettiin yhteistyössä Yrityspalvelukeskus Luotsin kanssa. Tutkimusote on kvalitatiivinen ja tutkimusmenetelmä tapaustutkimus. Tutkimuksen teoreettinen osuus koostuu katsauksesta maahanmuuttajayrittäjyyteen ja maahanmuuttajayrittäjille suunnattujen yritysneuvontapalveluiden esittelystä. Tutkimuksen empiirinen aineisto kerättiin puolistrukturoiduilla teemahaastatteluilla, jotka tehtiin talvella 2010. Näiden haastattelujen tarkoituksena oli saada tietoa haastateltujen kokemuksista asiakkuudesta Yrityspalvelukeskus Luotsissa. Tutkimustuloksien mukaan maahanmuuttajayrittäjät ovat olleet näennäisen tyytyväisiä saamiinsa yritysneuvontapalveluihin; kuitenkin tietyt asiat vaativat kehittämistä. Haasteellisinta maahanmuuttajayrittäjille Yrityspalvelukeskus Luotsin asiakkaina on ollut kieleen ja ymmärrykseen yritysneuvojan ja yrittäjän välillä liittyvät ongelmat. Johtopäätöksenä todettakoon, että koska maahanmuuttajien yrittäjyys tukee sekä Suomen kansantaloutta että maahanmuuttajien kotouttamista, heidän tarpeensa tulee ottaa huomioon yritysneuvontapalveluita järjestettäessä. Huomioonotettavia asioita ovat kommunikaation kehittäminen sekä opastus suomalaiseen liike-elämään ja sen lainalaisuuksiin.