Kuka haluaa tulla lukituksi huoneeseesi? : Markkinointistrategia pakohuoneyrittäjälle

Abstract

Markkinointi tulisi olla osa yrityksen strategiaa ja asiakkaan tulisi olla yrityksen strategian keskiössä. Yrityksen tulee tuottaa arvoa asiakkaalleen toimiakseen markkinoilla. Digitalisaatio on muuttanut kuluttajien käyttäytymistä ja se heijastuu yritysten liiketoimintaan, etenkin markkinointiin. Digitaalisen ja sosiaalisen media markkinoinnin avulla yritys herättää potentiaalisen asiakkaan kiinnostuksen.

Tämä opinnäytetyö on tehty pakohuoneyritys ElämysTeeri Oy:lle, yrityksen haasteena on, ettei heillä ole markkinointistrategiaa. Tämän opinnäytetyön tavoitteena on luoda yritykselle markkinointistrategia sekä tutkia ja kehittää ElämysTeeri-yrityksen markkinointikeinoja. Lisäksi tutkin digitaalisen markkinointiviestinnän osia ja analysoin yrityksen asiakkaiden sosiaalisen median arvosteluja. Tutkimus toteutettiin käyttäen sekä kvalitatiivisia että kvantitatiivisia tutkimusmenetelmiä. Tutkimusmenetelminä käytettiin kyselyä, sisällönanalyysia ja havainnointia. Lisäksi yritysesittelyä varten yrityksen toimitusjohtajaa haastateltiin sähköpostin välityksellä.

Kyselyn tulosten perusteella suosituimmat nettisivut ovat Facebook, Instagram ja Google. ElämysTeeri-yritys on tullut vastanneiden tietoisuuteen joko Facebookin, kaverin tai Googlen kautta. Asiakkaat toivovat tietoa ennen ostosta yrityksen palvelusta, kuten esimerkiksi perustiedot hinnasta ja sijainnista, sekä kuvausta pakohuoneen teemasta ja tarinasta. Asiakkaat haluavat tietää myös kenelle yrityksen palvelut sopivat, sekä lisätietoja yrityksen palveluista, esim. pakopelin ohjeista ja pelin tyypistä. ElämysTeeri onnistuu luomaan tunnetason kokemuksia asiakkaillensa, ja asiakkaille jäi erityisesti mieleen mm. pakohuoneen tyylikäs sisustus, pelin jännittävyys ja hyvä asiakaspalvelu.

Tutkimuksen pohjalta tein yritykselle markkinointistrategian. Kehittämisehdotuksissa on otettu huomioon vuoden 2019 sosiaalisen median trendit ja markkinointikanaviksi valikoituivat kyselyn perusteella Facebook, Instagram ja Google. Kehittämisehdotuksissa on tuotu esiin myös markkinoinnin tulosten seuraaminen.

Marketing should be part of the company’s strategy and the customer should be at the basis of company’s strategy. A company should create value for its customers. Digitalization has changed the behavior of consumers and it reflects on businesses’ marketing. With digital and social media marketing, the company builds brand awareness and attracts buyers.

This thesis has been made for an escape room company ElämysTeeri Inc. The company’s challenge is that they have no marketing strategy. The aim of this thesis is to create a marketing strategy for ElämysTeeri and to study and develop the marketing tools for the company. In addition, I studied digital marketing and the company’s customer reviews on social media. The research was conducted using both qualitative and quantitative research methods. The research methods used were survey, content analysis and observation. In addition, the company’s CEO was interviewed by email.

Based on the results of the survey, the most popular websites are Facebook, Instagram and Google. ElämysTeeri has come to known to the survey respondents via Facebook, friend or Google. Customers want information beforehand about the company’s service, such as basic information on price and location, as well as the theme and story of the escape room. Customers also want to know to whom the escape room is suitable for, and additional information about guidelines for the escape room, customer reviews and type of the game. ElämysTeeri succeeds to create emotional experience for the customers. The company’s customers mentioned in their reviews for example the interior of the room, the excitement and good customer service.

Based on the research, I made a marketing strategy for the company. The suggestions for further development for ElämysTeeri have considered social media trends in 2019. Facebook, Instagram and Google were selected as marketing channels. The suggestions also include tracking marketing results.