FYSIOTERAPIAYRITYKSEN LIIKETOIMINNAN MUUTOS JA PALVELUOSAAMISEN TUOTTEISTAMINEN : "Kun tekee sitä mitä on aina tehnyt, saa sitä mitä on aina saanut"

Abstract

Suomessa julkinen terveydenhuolto on muutosvaiheessa ja kunta on siirtämässä tuottamistaan terveyspalveluista osan yksityiselle sektorille. Samanaikaisesti väestö ikääntyy, joka lisää hyvinvointipalvelujen tarvetta. Kuvattu yritys oli huomioinut tämän ja haluaa hyvinvointipalvelujen tuotteistamisella kehittää tasalaatuisia palveluja, jotka helpottavat asiakkaan ostopäätöstä ja yrityksen markkinointia. Kyseisen yrityksen tavoitteena oli tuotteistamisen avulla muuttaa ja kehittää tarjoamiaan hyvinvointipalveluja, joita olivat fysioterapian lisäksi klassinen kiinalainen lääketiede ja uutena tuotteena ravintoneuvonta. Opinnäytetyö oli kehittämistyö, jossa aluksi kirjallisuuden avulla perehdyttiin asiantuntijapalvelun tuotteistamiseen. Tämän jälkeen teoriaa hyödynnettiin eri analyysien avulla kyseisen yrityksen toimintatapoihin ja niiden kehittämiseen. Opinnäytetyössä kuvattiin yrityksen nykyinen ja tuotteistamisen jälkeinen toimintamalli. Kehittämistyössä selvisi, että asiantuntijapalveluja tuotteistaessa monet tekijät vaikuttavat yrityksen toimintaan, joilla on merkitystä yrityksen tulevaisuuden kannalta keskeisiin asioihin. Analyyseistä saatuja tietoja yritys tulee hyödyntämään kehittäessä hyvinvointipalveluja. Opinnäytetyössä käytettyjä analyysejä voidaan hyödyntää hyvinvointipalvelujen tuotteistamisessa.

In Finland, public health care is in a transformation stage, and municipalities are transferring parts of their health services to the private sector. At the same time, the population is aging, which increases the need for welfare services. The company in question had recognized this and wanted to productize welfare services so as to develop services with uniform quality, to ease the customer's purchasing decision, and the company's marketing. By productizing its services target of the company to change and develop welfare services, which were, in addition to physiotherapy, classical Chinese medicine and nutritional advice as a new product. The study was a development work, in which the concept of productizing an expert service was first reviewed with the help of literature. After this the theory was applied by using various analyses to the company's practices and their development. The study described the company's current operating model and that created as a result of productizing. In this development work it was discovered that in productizing expert services many factors, which are important for the future of the company, affected the company's operations,. The information obtained from the analyses will be used by the company in developing welfare services. The analyses can be used in productizing welfare services.