Tilaus-toimitusprosessin monitorointi : Telia Finland Oyj

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena on tilaus-toimitusprosessin monitorointi. Monitoroinnilla tarkoitetaan tietyn asian tai prosessin valvontaa ja seurantaa. Monitoroinnin avulla on tarkoitus tunnistaa mahdolliset häiriötilanteet tilaus-toimitusprosessissa, jotta niihin on mahdollista puuttua mahdollisimman varhaisessa vaiheessa. Opinnäytetyön toimeksiantaja on Telia Finland Oyj, joka on kansainvälinen Suomessa toimiva teleoperaattori. Työn tavoitteena on kehittää yhdessä asiantuntijoiden kanssa tapa monitoroida ja valvoa tilaus-toimitusprosessin häiriöitä.

Teoriaosiossa käsitellään monitorointia ja sitä, mitä monitorointi on, mitä hyötyjä monitoroinnin avulla saadaan sekä miten monitorointiprosessi etenee. Seuraava aihealue, jota tässä opinnäyteyössä käsitellään, on kanban. Kanban on työkalu tiimien ja organisaation toiminnanohjaukseen. Kanbania käytetään tässä opinnäytetyössä työn etenemisestä tiedottamiseen toimeksiantajayrityksessä.

Case-osiossa lähdetään liikkeelle tilaus-toimitusprosessin selvityksellä, jotta mahdolliset monitorointiin käytettävät mittauspisteet voidaan tunnistaa. Tämän jälkeen aloitetaan mahdollisten mittauspisteiden selvitys monitorointityökalun kehittämistä varten ja pyritään löytämään niistä pisteet, jotka mahdollistavat häiriötilanteiden tunnistamisen.

Tämän opinnäytetyön lopputuloksena on määrittely siitä, mistä dataa monitorointityökaluun tullaan keräämään. Monitorointityökalusta tehdään myös ensimmäinen versio, jonka kehittämistä jatkavat toimeksiantajayrityksen asiantuntijat.

The topic of this bachelor’s thesis is monitoring the order-delivery process. Monitoring means tracking and controlling some specific matter or process. Monitoring helps to identify possible fault situations of the order-delivery process, so it is possible to intervene in these situations as early as possible. The employer of this thesis is Telia Finland Oyj, an international telecommunication company that operates in Finland. The purpose of this thesis is to develop a way to monitor and control faults of the order-delivery process with specialists from the company.

Theory part of the thesis is about monitoring. What is monitoring, what are the benefits and how the monitoring process proceeds. The next topic is kanban. Kanban is a tool for guiding the operation of the team of the whole organization. In this thesis, kanban is used to inform the employer about the progress.

The case part starts with specification of the order-delivery process, so it is possible to identify the datapoints to use in monitoring. After order-delivery process specification, the next step is to find the possible datapoints to develop the monitoring tool and find the right datapoints that enables recognition of the fault situations.

The final outcome of this thesis is specification about where to collect data to the monitoring tool. The first version of the monitoring tool will be done, and specialists of the company will continue developing the monitoring tool.