Asenne ja sen kehittäminen myyntityössä

Abstract

Opinnäytetyöni on toimeksiantona Haaga-Helialle ja Haaga-Helian ammattikorkeakoulun myyntityön koulutusohjelman opiskelijoille. Tavoitteena työssä on tuoda esille myyntityöstä kiinnostuneille ja myyntityössä työskenteleville henkilöille hyvän asenteen tarkoitus ja tärkeys.

Teoria osuus käsittelee erilaisia määritelmiä asenteesta vuosien saatossa sekä asenteeseen vaikuttavista tekijöistä. Asennetta on tutkittu useasta erilaisesta näkökulmasta ja sen on todettu olevan ulospäin näkyvää toimintaa ja tekemistä. Asenteet ovat joko positiivisia tai negatiivisia.

Tutkimuksen toteutin haastattelemalla myynnin esimiehiä ja johtajia eri yrityksistä. Haastattelututkimuksen tarkoitus on tuoda esille myynnin esimiesten mielipide asenteesta, sen tärkeydestä myyntityössä ja kuinka heidän mielestä sitä voisi tai olisi mahdollista kehittää. Hyvä asenne on monimutkainen, mutta tehokas ominaisuus, taito ja kehitys alue, jota tarvitaan myyntityössä ja jokapäiväisessä elämässä. Tutkimuksessa tarkoitus on tuoda esille tämän hetken myynnin esimiesten ja johtajien mielipide asenteesta. Mitä he ovat siitä mieltä ja kuinka he kokevat asenteiden vaikuttavan myyjän tekemiseen ja tuloksellisuuteen ja voisiko myyjien asennetta kehittää ja miten. Haastatteluiden avulla esimiesten erilaisten kokemuksien ja mielipiteiden kautta ilmeni hyviä neuvoja asenteen tärkeydestä, myyjien tukemisesta sekä asenteiden kehittämisestä.