Matkalla yhdeksi Suomen tunnetuimmista kesäteattereista - Törnävän kesäteatterin asiakasarvot ja palvelumalli

Abstract

Seinäjoen kaupunginteatteri toteuttaa ensimmäisen oman kesäteatterituotantonsa Törnävän kesäteatterissa kesällä 2019. Tämän opinnäytetyön tarkoitus on toimia tukena pitkän aikavälin strategisessa suunnittelussa ja luoda käytännön työkaluja asiakaspalveluun, minkä ansiosta kesäteatterin konseptia voidaan viedä haluttuun suuntaan.

Opinnäytetyön toimeksiantajana toimii Seinäjoen kaupunginteatteri. Opinnäytetyö oli kaksiosainen kehittämishanke, joka koostui tutkimuksellisesta ja toiminnallisesta osuudesta. Tutkimuksellisessa osiossa määritettiin Törnävän kesäteatterin asiakasarvot kootun aineiston analyysin perusteella. Aineistona käytin tätä opinnäytetyötä varten teetettyä verkkokyselyä ja analysoin aineistoa hyödyntäen Seinäjoen kaupunginteatterin sisäisiä arvoja sekä markkinoinnin klassisia kilpailukeinoja. Aineistoa analysoitiin erilaisin suodattimin teatteri- ja markkinointialan kirjallisuutta ja tutkimuksia hyödyntäen.

Tämän opinnäytetyön toiminnallinen osuus sisältää palvelumallin, joka osoittaa miten Törnävän kesäteatterin asiakasarvot näkyvät asiakkaan ja asiakaspalvelijan välillä palvelupolun eri vaiheissa. Opinnäytetyön lopuksi esitetään myös keinoja, joilla asiakaspolkukaavio lanseerataan käyttöön sekä mittarit, joilla kaavion toimivuutta voidaan punnita ja kehittää tulevina kesinä.

In summer 2019, Seinäjoki City Theatre will bring their first own production to the Törnävä Summer Theatre. This thesis will be a useful manual for strategic planning and provide a comprehensive variety of tools to help the theatre take their operations in the desired direction. This thesis is a development project, which includes two parts. The first part is a survey where the target groups are able to open their points of view about the Törnävä summer theatre and its services. The survey was executed on the Internet. In the analysing process, the data is compared to the strategy of Seinäjoki City Theatre and the classical marketing mix model. The theatre and business literature is also be used at the analysis phase. Based on the analysis, the customer values of the Törnävä summer theatre are defined. The practical part includes the service blueprint of the Törnävä Summer Theatre and a visual presentation of how the previously defined customer values show in the communication in customer service. At the end of the thesis, there are suggestions as to how the model could be put in action by the summer theatre staff, and a management tool for measuring the functionality of the model is introduced. The feedback will give essential information concerning forthcoming summer theatre productions. This thesis was commissioned by Seinäjoki City Theatre