Asiakkuudenhallintajärjestelmän käyttöselvitys : Case: Lumon Yhtiöt

Abstract

Asiakkuudenhallinta on viime vuosikymmenien aikana tullut tunnetuksi liike-elämässä. Tämä ideologia myynnin ja markkinoinnin tehostamiseen on saanut suosiota yritysmaailmassa, jossa kilpailu on kovaa ja asiakkuuksista taistellaan kovasti. Myös Lumon Yhtiöillä on havaittu asiakkuudenhallinnan merkitys, ja herätty tarpeeseen hankkia asiakkuudenhallintajärjestelmä tehostamaan myynnin ja markkinoinnin prosesseja. Opinnäytetyöni oli asiakkuudenhallintajärjestelmän käyttöselvitys Lumon Yhtiöille.

Tavoitteena oli selvittää sopivan laaja asiakkuudenhallintasovellus Lumon Yhtiöiden käyttötarpeisiin. Tehtäväni oli kartoittaa Lumon Yhtiöiden järjestelmätarpeet asiakkuudenhallintajärjestelmälle sekä etsiä kolme vaihtoehtoista tietojärjestelmäratkaisua vastaamaan yrityksen järjestelmän tarpeeseen.

Opinnäytetyöni tietoperusta tukeutui vahvasti asiakkuudenhallinnan keskeisimpään teoriaan: asiakkuudenhallintaan yleisesti sekä informaatioteknologiaan asiakkuudenhallinnan mahdollistajana. Teoreettinen viitekehys tuki merkittävästi käytännön toteutusta.

Työni tavoite täyttyi, ja ehdotin työssäni kolmea vaihtoehtoista asiakkuudenhallintajärjestelmää Lumon Yhtiöille lähitulevaisuudessa hankittavaksi tietojärjestelmäksi. Opinnäytetyöni antoi vahvistuksen sille, että järjestelmäntarve Lumon Yhtiöillä on todellinen ja hanke tulisi toteuttaa mahdollisimman nopeasti.

Customer relationship management (CRM) has become a real phenomenon during the last decades. This ideology for intensification of sale and marketing has stood out in corporate life where competition is hard and fight for customers is hard. Also Lumon Company has noticed the meaning of customer relationship management and the need to purchase CRM so that they can enhance their processes of sale and marketing. My thesis was to write a customer relationship management's user statement to Lumon Company.

The aim of my thesis was define suitable and comprehensive customer relationship management which covers the company's needs. My task was to survey Lumon Company's systemneeds for customer relationship management and search for three alternative information systems to reply the company's system needs.

The theoretical basis of my thesis leaned strongly on the most central theory of customer relationship management: customer relationship management generally and information technology as an enabler at customer relationship management. The theoretical context promoted significantly practical implementation.

The aim of my thesis was realized and I suggested three alternative CRM -systems to be purchased as information systems at Lumon Company. My thesis strengthened the thought that the need for systems is real and the project should be executed as soon as possible.