Asiakasvastuullisen kirjanpitäjän roolin selvittäminen
Kautiainen, Milja (2019)
Kautiainen, Milja
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201905077974
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201905077974
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, kuinka asiakasvastuullisen kirjanpitäjän rooli on toteutunut. Opinnäytetyön toimeksiantaja eli Palkeet julkaisi kirjanpitäjilleen asiakasvastuullisen roolin vuonna 2017 ja uudistuksen myötä he kokivat tarvitsevansa tutkimuksen asiakasvastuullisen roolin toteutumisesta. Tutkimusongelmina olivat, mitä kehityskohteita asiakasvastuullisen kirjanpitäjän roolissa on, kuinka näitä kehityskohteita voitaisiin parantaa ja missä asiakasvastuulliset kirjanpitäjät ovat onnistuneet.
Työn teoreettinen viitekehys koostui asiantuntijapalveluista, asiantuntijana toimimisesta sekä asiakassuhteen hoitamisesta. Tutkimuksellinen osuus toteutettiin määrällisellä ja laadullisella tutkimusmenetelmällä. Kirjanpitäjille tehtiin kyselytutkimus ja asiakkuuspäälliköille suoritettiin teemahaastattelu. Teemahaastattelun lisäksi laadullisen tutkimuksen osuutta syvennettiin dokumenttianalyysilla, joka kohdistui Palkeiden tekemän asiakastyytyväisyyskyselyn sanallisiin palautteisiin kirjanpitäjistä ja heidän työstään.
Tutkimuksen tuloksissa selviää, että asiakasvastuullisen kirjanpitäjän rooli on toimiva uudistus Palkeissa. Kirjanpitäjä ja asiakas ovat kokeneet löytäneensä saumattoman yhteistyön. Kirjanpitäjät hyödyntävät työssään taloushallinnon vuosikelloa, joka on koettu myös tärkeäksi työvälineeksi. Asiakasvastuullisen kirjanpitäjän tulisi olla kuitenkin tietoisempi asiakkaan erityispiirteistä ja tarpeista sekä hyviä käytäntöjä tulisi jakaa enemmän asiakkaalle. Tuloksissa huomataan myös, että perehdytys asiakasvastuulliseen rooliin on ollut vajavaista ja roolin omaksuminen on koettu haasteelliseksi. Asiakaskohtaisista asioista viestiminen Palkeiden sisällä on jäänyt myös puutteelliseksi. Tämän työn tuloksena saatiin toimenpidesuosituksia sekä kehitysehdotuksia, joita toimeksiantaja pystyy hyödyntämään asiakasvastuullisen kirjanpitäjän roolin kehittämisessä.
Työn teoreettinen viitekehys koostui asiantuntijapalveluista, asiantuntijana toimimisesta sekä asiakassuhteen hoitamisesta. Tutkimuksellinen osuus toteutettiin määrällisellä ja laadullisella tutkimusmenetelmällä. Kirjanpitäjille tehtiin kyselytutkimus ja asiakkuuspäälliköille suoritettiin teemahaastattelu. Teemahaastattelun lisäksi laadullisen tutkimuksen osuutta syvennettiin dokumenttianalyysilla, joka kohdistui Palkeiden tekemän asiakastyytyväisyyskyselyn sanallisiin palautteisiin kirjanpitäjistä ja heidän työstään.
Tutkimuksen tuloksissa selviää, että asiakasvastuullisen kirjanpitäjän rooli on toimiva uudistus Palkeissa. Kirjanpitäjä ja asiakas ovat kokeneet löytäneensä saumattoman yhteistyön. Kirjanpitäjät hyödyntävät työssään taloushallinnon vuosikelloa, joka on koettu myös tärkeäksi työvälineeksi. Asiakasvastuullisen kirjanpitäjän tulisi olla kuitenkin tietoisempi asiakkaan erityispiirteistä ja tarpeista sekä hyviä käytäntöjä tulisi jakaa enemmän asiakkaalle. Tuloksissa huomataan myös, että perehdytys asiakasvastuulliseen rooliin on ollut vajavaista ja roolin omaksuminen on koettu haasteelliseksi. Asiakaskohtaisista asioista viestiminen Palkeiden sisällä on jäänyt myös puutteelliseksi. Tämän työn tuloksena saatiin toimenpidesuosituksia sekä kehitysehdotuksia, joita toimeksiantaja pystyy hyödyntämään asiakasvastuullisen kirjanpitäjän roolin kehittämisessä.