Tuloskortti ulkoistamisen tukena logistiikassa
Ahonen, Tuukka (2019)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201905078121
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201905078121
Tiivistelmä
Opinnäytetyön lähtökohtana on Inex Partners Oy:n ulkoistetun logistiikan yhtenäinen mittaaminen. Yhtenäisillä mittareilla on mahdollista vertailla ulkoistettujen toimintojen suorituskykyä ja taloudellisuutta. Tasapainotetussa tuloskortissa olevat neljä aspektia rakentuvat taloudellisten ja ei-taloudellisten mittareista. Näkökulmina käytetään: taloudellinen, asiakas, sisäiset prosessit sekä oppiminen ja kasvu. Opinnäytetyön lopputuloksena tulisi olla helposti päivitettävä ja seurattava mittaristo. Onnistunut tuloskortti tukee ulkoistuksen seurantaa ja vertailua.
Tutkimuksen ja tuloskortin viitekehykset rakentuvat aiheen kirjallisuuteen. Tutkimuksessa käytettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Puolistrukturoidut haastattelut suoritettiin ensin ja niiden tarkoituksena oli alustaa strukturoitua haastattelua. Puolistrukturoidut haastattelut jaettiin kahteen kokonaisuuteen, nämä olivat Inexin sekä alihankkijoiden haastattelut. Puolistrukturoiduissa haastatteluissa etsittiin kysymyksiä tuloskortista ja ulkoistamisesta. Haastatteluilla etsittiin aiheita ja ajatuksia, mitä Inexin olisi syytä huomioida mittaamisessa nykyistä enemmän. Puolistrukturoitujen haastattelujen ja mittaamisesta kertovien teorioiden perusteella rakennettiin kyselylomake strukturoitua haastattelua varten.
Tuloksia järjesteltiin ja analysoitiin tilastollisilla menetelmillä. Tutkimuksen avulla tavoiteltiin jokaiseen näkökulmaan 1–2 mittaria. Näkökulmat jakautuivat kahteen kategoriaan, jotka ovat ”tärkeää ja kriittistä” sekä ”tärkeää, mutta ei niin kriittistä”. Näillä kategorioilla määriteltiin, kuinka suurella painoarvolla kyseistä näkökulmaa on seurattava. Mittarit jakautuivat tasapainotetun tuloskortin tavoitteen mukaisesti taloudellisiin ja ei-taloudellisiin mittareihin.
Opinnäytetyön tuotoksena saatiin ulkoistuksen seurantaan ja vertailuun tasapainotettu tuloskortti, joka oli tutkimuksen lähtökohtana. Kehityskohteena esiin tuotiin ulkoistuksen kannattavuuden vertailu. Aihe nousi esiin tutkimuksen aikana. Lähtökohtana kuitenkin oli mittarin päivitystiheys ohjaavana tekijänä, joten se siirrettiin jatkokehitysehdotukseksi.
Tutkimuksen ja tuloskortin viitekehykset rakentuvat aiheen kirjallisuuteen. Tutkimuksessa käytettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Puolistrukturoidut haastattelut suoritettiin ensin ja niiden tarkoituksena oli alustaa strukturoitua haastattelua. Puolistrukturoidut haastattelut jaettiin kahteen kokonaisuuteen, nämä olivat Inexin sekä alihankkijoiden haastattelut. Puolistrukturoiduissa haastatteluissa etsittiin kysymyksiä tuloskortista ja ulkoistamisesta. Haastatteluilla etsittiin aiheita ja ajatuksia, mitä Inexin olisi syytä huomioida mittaamisessa nykyistä enemmän. Puolistrukturoitujen haastattelujen ja mittaamisesta kertovien teorioiden perusteella rakennettiin kyselylomake strukturoitua haastattelua varten.
Tuloksia järjesteltiin ja analysoitiin tilastollisilla menetelmillä. Tutkimuksen avulla tavoiteltiin jokaiseen näkökulmaan 1–2 mittaria. Näkökulmat jakautuivat kahteen kategoriaan, jotka ovat ”tärkeää ja kriittistä” sekä ”tärkeää, mutta ei niin kriittistä”. Näillä kategorioilla määriteltiin, kuinka suurella painoarvolla kyseistä näkökulmaa on seurattava. Mittarit jakautuivat tasapainotetun tuloskortin tavoitteen mukaisesti taloudellisiin ja ei-taloudellisiin mittareihin.
Opinnäytetyön tuotoksena saatiin ulkoistuksen seurantaan ja vertailuun tasapainotettu tuloskortti, joka oli tutkimuksen lähtökohtana. Kehityskohteena esiin tuotiin ulkoistuksen kannattavuuden vertailu. Aihe nousi esiin tutkimuksen aikana. Lähtökohtana kuitenkin oli mittarin päivitystiheys ohjaavana tekijänä, joten se siirrettiin jatkokehitysehdotukseksi.