Päihdeasiakkaan kohtaaminen Sinisaaren palvelukeskuksessa

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli selvittää, miten Sinisaaren palvelukeskuksen työntekijät kokevat asiakkaiden päihteiden käytön työturvallisuutta heikentävänä tekijänä. Tutkimustehtävänä oli koettu työturvallisuus sosiaalialalla työturvallisuuslain näkökulmasta tarkasteltuna. Tutkimuksen ydin oli päihdeasiakkaan kohtaamisessa, väkivallan uhassa ja työnkuormitustekijöiden selvittämisessä. Tämän olen kiinnostukseni mukaan linkittänyt nimenomaan palvelukeskuksen ikäihmisten päihteiden käyttöön. Tutkittava aineisto kerättiin kyselyn muodossa ja Sinisaaren palvelukeskuksesta lomakkeen palautti 18 työntekijää. Mahdollista olisi ollut saada vastauksia jopa noin 35 työntekijältä. Kysely sisälsi strukturoituja sekä avoimia kysymyksiä. Kysymykset oli laadittu työturvallisuuslain näkökulmasta. Kaikki vastaajat kohtasivat työssään päihtyneitä asiakkaita ja päihtyneiden ikäihmisten esiintyvyys oli ilmeistä. Esimiehen koettiin olevan tietoinen haitta- ja vaaratekijöistä, joita päihtyneet asiakkaat aiheuttavat työntekijöille, mutta parityöskentelyn lisäämistä kaivattiin. Ikäihmisten alkoholinkäyttö aiheutti palvelukeskuksen työntekijöille ylimääräisiä stressitekijöitä ja pelkoa. Työmotivaation heikkeneminen tuli myös esille työntekijöiden vastauksissa. Palvelukeskuksessa tavallisinta oli henkisen väkivallan kohtaaminen, mutta myös fyysistä väkivaltaa esiintyi päihteitä käyttävien asiakkaiden taholta. Seitsemän vastaajaa palautti kyselyn tyhjänä kysyttäessä väkivallan muotoja ja tulkita voi, että he eivät ole kokeneet kumpaakaan väkivallan muotoa päihteiden käyttäjien taholta. Suurin osa vastaajista oli kieltäytynyt työskentelemästä päihtyneen asiakkaan luona, koska oma tai työparin terveys olisi voinut olla vaarassa. Riittävän perehdytyksen ja ohjauksen oli saanut enemmistö vastaajista päihteiden käyttäjien kohtaamiseen. Suurin osa vastaajista koki, että työyhteisössä pyrittiin parantamaan työturvallisuutta työntekijöiden ja esimiehen välisen yhteistoiminnan avulla.

The subject of this thesis was to find out how the Sinisaaren palvelukeskus`s customers, employees feel a weakening of substance use safety factor. The research task was experienced in the field of social safety perspective, the Occupational Safety and Health. The core of this thesis is to face the client's substance abuse, violence threat and work to resolve the stress factors. I'm intrigued that this paired specifically to older people's service center the use of intoxicants. Examined the survey data was collected in the form of the questionary and the Sinisaaren palvelukeskus returned the form, 18 employer. Would have been possible to get answers to about 35 employees. The questionnaire included structured and open questions. The questions were written from the perspective on safety at work. All the defendants faced at work intoxicated and intoxicated customers in the elderly patients was evident. Foreman was felt to be aware of the risk profile and risk-factors that are intoxicated guests causing the workers, but a couple more of the work called for. Consumption of alcohol by older people's service center employees caused additional stress factors, and fear. Loss of motivation was also raised employees' contributions. Center was the most common mental violence, confrontation, but also physical violence occurred using drugs from its customers. Seven respondents returned the questionnaire asked about the empty forms of violence and can be interpreted that they have not experienced either form of violence drug users. Most of the respondents had refused to work inebriated customer's premises, as the pair's own health or could have been endangered. Adequate induction and guidance of the respondents had received a majority of drug users face. The majority of respondents felt that the working community aimed to improve the safety of workers and the boss between the collective action.