Putiikki Amanda asiakaskysely

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, vastaako, toimeksiantajan nykyinen tuotepolitiikka asiakkaiden tarpeita ja selvittää vastaajien toiveita tuotevalikoiman ja -lajitelman mahdollisesta laajentamisesta Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Putiikki Amanda Jämsästä. Tutkimus suoritettiin kvantitatiivisena survey tutkimuksena ajalla 2. - 30.4.2009. Kysely toteutettiin osaksi sähköisesti käyttämällä Digium Enterprise- tutkimusohjelmaa ja osaksi liikkeessä täytettävällä paperisella kyselylomakkeella, jotka syötettiin Digium- ohjelmaan. Vastauksia saatiin 90 kappaletta. Aineisto siirrettiin SPSS for Windows -tilasto-ohjelmaan, jossa se analysoitiin. Teoriaosuudessa käsiteltiin kuluttajakäyttäytymisen ja asiakastuntemuksen perusteita. Ku-luttajakäyttäytyminen luvussa tarkasteltiin yksilöiden ostokäyttäytymistä ja siihen liittyviä toimintoja. Asiakaskyselyn vastauksista ilmeni, että Jämsästä ostetaan enimmäkseen liikkeen valikoi-maan kuuluvia perustuotteita, pipoja, reppuja, vöitä ja hansikkaita. Näitä tuotteita voidaan kuitenkin saada monesta muustakin liikkeestä Jämsän seudulla. Asiakaskyselyn avoimessa kysymyksessä vastaajat olivat pääsääntöisesti tyytyväisiä Putiikki Amandan tavaralajitelmaan ja -valikoimaan. Erikoisliikkeiden palveluita haetaan tutkimuksen mukaan myös suuremmilta paikkakunnilta, kuten Jyväskylästä ja Tampereelta. Tutkimuksen perusteella voitiin päätellä, että Putiikki Amandan kaltaiselle yritykselle on Jämsän seudulla heikot taloudelliset toimintaedellytykset. Yrittäjän päätös yritystoiminnan lopettamisesta jo ennen kyselytutkimuksen päättymistä osoitti hänen päätyneen samaan ratkaisuun. Yrittäjän oma tietoisuus yrittämisen riskeistä sekä valmius tehdä nopeita johto-päätöksiä yritystoiminnan kannattavuudesta estivät yrittäjää ajautumasta taloudellisiin vai-keuksiin.

The purpose of this bachelor’s thesis was to find out the client's current product policy’s correspondences with customer needs and survey answerers' demands for possible exten-sion of the product selection. The client of this thesis was Putiikki Amanda from Jämsä. The survey was carried out with the quantitative survey method from 2 to 30 April 2009. The survey was implemented partly electrically by using Digium Enterprise research pro-gram and partly by questionnaire in the store. The information was moved into Digium pro-gram. The answers were totaled of 90. The results were moved into SPSS for Windows program for analyses. In the theoretical part consumer behavior and customer knowledge were enlarged. The "Consumer Behavior" chapter considered the behavior of the individual person in the pur-chasing process.

From the answers it turned out that the customers buy from Jämsä mostly items belonging to the store's basic products such as caps, rucksacks, belts and gloves. All those items are available from many other stores in Jämsä area. In the open question the customers were mainly satisfied with Putiikki Amanda's product category and selection. According to the survey services of specialized stores are also purchased from bigger towns such as Jyväskylä and Tampere.

From the results of the questionnaire it was possible to conclude that Jämsä area has unsatisfactory economic environment for the enterprise like Putiikki Amanda. The entrepreneur's decision to cease the business even before the end of customer research proves she has concluded the same result. The entrepreneur's own sense of risks and ability to make quick decisions about profitableness prevented the entrepreneur to fall in economic problems.