Ikäihmisten huomioiminen nettipalvelujen kehittämisessä
Kermorvant, Yaël (2019)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019051710369
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019051710369
Tiivistelmä
Digitalisaation kehitys on väistämätöntä, ja arkipäiväiset asioiden hoitamiset tapahtuvat yhä useammin verkossa. Asioiden hoitaminen verkossa ei ole kuitenkaan kaikille itsestäänselvyys ja helpotus. Ryhmä, joka on joutunut kokemaan muutoksen vaikutukset eniten, on ikäihmiset.
Tämän opinnäytetyön on tarkoitus selvittää, miten ikäihmiset huomioidaan, kun julkisen sektorin nettipalveluita kehitetään ja ylläpidetään. Opinnäytetyössä selvitetään myös yleisesti digitalisaation vaikutuksia ikäihmisiin sekä heidän mahdollisuuksiinsa käyttää julkisia palveluita sähköisesti. Opinnäytetyö on aloitettu helmikuussa 2019, ja saatu valmiiksi toukokuussa 2019.
Opinnäytetyössä on teoriatausta, jossa tarkastellaan aiheen nykytilaa. Teoriaosuudessa käydään läpi määritelmiä ja rajauksia liittyen ikäihmisiin ja julkisen sektorin palveluihin. Lisäksi tarkastellaan ikäihmisten tietoteknistä osaamista, ja digitalisaation vaikutuksia ikäihmisiin.
Tutkimusosiossa käydään läpi opinnäytetyön tutkimuskysymyksiä, haastateltavia ja menetelmiä. Opinnäytetyössä haastatellaan eri julkishallinnon verkkopalveluiden kehittäjiä ja ylläpitäjiä eri ammattinimikkeistä. Tarkoitus on selvittää haastateltavilta, että miten juuri he ovat ottaneet vanhemman väestön tarpeet ja kyvykkyydet huomioon eri osa-alueissaan, liittyen julkishallinnon verkkopalveluiden käyttöön, kun näitä verkkopalveluita kehitetään.
Tutkimustuloksissa tarkastellaan ja analysoidaan haastattelutuloksia, ja verrataan tuloksia eri verkkopalveluiden välillä. Tutkimusten analysointiin tullaan käyttämään apuna myös teoriataustaosuutta, joka toimii hyvänä pohjana tuloksia tarkastellessa.
Lopuksi opinnäytetyöstä tehdään vielä viimeiset pohdinnat ja yhteenveto.
Tämän opinnäytetyön on tarkoitus selvittää, miten ikäihmiset huomioidaan, kun julkisen sektorin nettipalveluita kehitetään ja ylläpidetään. Opinnäytetyössä selvitetään myös yleisesti digitalisaation vaikutuksia ikäihmisiin sekä heidän mahdollisuuksiinsa käyttää julkisia palveluita sähköisesti. Opinnäytetyö on aloitettu helmikuussa 2019, ja saatu valmiiksi toukokuussa 2019.
Opinnäytetyössä on teoriatausta, jossa tarkastellaan aiheen nykytilaa. Teoriaosuudessa käydään läpi määritelmiä ja rajauksia liittyen ikäihmisiin ja julkisen sektorin palveluihin. Lisäksi tarkastellaan ikäihmisten tietoteknistä osaamista, ja digitalisaation vaikutuksia ikäihmisiin.
Tutkimusosiossa käydään läpi opinnäytetyön tutkimuskysymyksiä, haastateltavia ja menetelmiä. Opinnäytetyössä haastatellaan eri julkishallinnon verkkopalveluiden kehittäjiä ja ylläpitäjiä eri ammattinimikkeistä. Tarkoitus on selvittää haastateltavilta, että miten juuri he ovat ottaneet vanhemman väestön tarpeet ja kyvykkyydet huomioon eri osa-alueissaan, liittyen julkishallinnon verkkopalveluiden käyttöön, kun näitä verkkopalveluita kehitetään.
Tutkimustuloksissa tarkastellaan ja analysoidaan haastattelutuloksia, ja verrataan tuloksia eri verkkopalveluiden välillä. Tutkimusten analysointiin tullaan käyttämään apuna myös teoriataustaosuutta, joka toimii hyvänä pohjana tuloksia tarkastellessa.
Lopuksi opinnäytetyöstä tehdään vielä viimeiset pohdinnat ja yhteenveto.