Asiakastyytyväisyystutkimus: K-Market Saarentaus

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tutkia K-Market Saarentauksen asiakkaiden tyytyväisyyttä kaupan tuotteisiin ja palveluihin. K-Market Saarentauksella ei ollut aikaisemmin toteutettu kirjallista asiakastyytyväisyyskyselyä, joten omistajuuden vaihtuessa keväällä 2018, oli hyvä hetki teettää sellainen. Opinnäytetyön tavoitteena oli saada mahdollisimman paljon monipuolista tietoa, jonka avulla kaupan tuotteita ja palveluita voitaisiin kehittää. Opinnäytetyön tietoperusta koostuu kahdesta pääluvusta, jotka luovat pohjaa itse tutkimukselle. Tietoperustassa käsitellään markkinoinnin kilpailukeinoja ja laadukasta asiakaspalvelua sekä asiakastyytyväisyyttä ja miten sitä mitataan. Opinnäytetyön empiirisessä osassa kerrotaan asiakastyytyväisyystutkimuksen keskeisistä piirteistä ja esitetään tutkimukseni tutkimusmenetelmät sekä tulokset. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena kaupan tiloissa kesän 2018 aikana. Kyselyyn vastasi yhteensä 153 asiakasta. Asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset esitellään liitteissä niiden luottamuksellisuuden vuoksi.