Huoltokorjaamon markkinointiviestintätutkimus ja kilpailija-analyysi

Abstract

Tämä opinnäytetyö selvittää raskaan kaluston huoltokorjaamon markkinointiviestinnän tehokkuutta ja mielikuvia yrityksestä. Tämän lisäksi tehtiin kilpailija-analyysiä yrityksestä. Tavoitteena oli selvittää, mitkä yrityksen markkinointiviestintäkeinoista ovat olleet tehokkaita, ja millaisia mielikuvia yrityksestä asiakkailla oli ennen asiointia ja asioinnin jälkeen.

Opinnäytetyö on tehty yrityksen tarpeeseen, sillä yrityksen markkinointia ja sen tehokkuutta ei ole koskaan tutkittu. Tutkimuksen tulosten avulla saadaan arvokasta tietoa, jolla yrityksen markkinointia voidaan tarkentaa ja tehostaa tulevaisuudessa.

Opinnäytetyön teoriaosuus muodostuu kahdesta osasta. Ensimmäinen osa käsittelee markkinointiviestintää ja sen osa-alueita. Toinen osa käsittelee mielikuvia ja niiden vaikutusta yritystoiminnassa ja markkinoinnissa.

Tutkimus tehtiin kvantitatiivisena tutkimuksena pääasiassa puhelimitse haastattelemalla ja sitä täydennettiin sähköpostilla. Kohderyhmänä oli toimeksiantajayrityksen asiakkaat. Tutkimukseen vastasi yhteensä 40 asiakasta. Tutkimukseen osallistujat jaettiin kahteen ryhmään asiakassegmentin perusteella ja tulokset on analysoitu erikseen molempien segmenttien osalta. Tutkimuksessa kävi ilmi, että asiakaspalvelun ja myynnin osa markkinointiviestinnässä on toimeksiantajayritykselle erittäin tärkeä, sillä suurin osa asiakkaista löytää yritykseen suositusten perusteella. Asiakkaiden mielikuvat eivät tutkimuksen perusteella olleet erityisen vahvoja, mutta positiivisia, mitä voidaan hyödyntää ja kehittää osana markkinointia.

Kilpailija-analyysin kohdalla saatiin selville, että toimeksiantajayritys sijoittuu kilpailijoihin verrattuna niin hinnan, laadun kuin huoltoon pääsyn osalta hieman keskitasoa korkeammalle.

Luku 5 on poistettu työn julkisesta versiosta, sillä se sisältää liike- ja ammattisalaisuuksia.

The aim of this thesis was to research the effectiveness of the marketing communication of a truck service company and customers’ impressions of the company. In addition, a competitor analysis was conducted. The goal was to find out what marketing communication channels had been the most effective, and what kinds of impressions the customers had before and after visiting the shop. This thesis was made to satisfy a need of the company, because no study had been made on the company's marketing and its effectiveness before. The results of this study would give the company valuable information for optimizing their marketing in the future.The theoretical section of the thesis is divided into two parts. The first part is about marketing communication and marketing communication channels. The second part is about impressions and their effects on business marketing. The study was a quantitative survey, and its main method of collecting answers was by phone and email. The focus group was the company's customers. 40 customers answered the survey. The answers were divided into two groups based on the segment the customer belongs to. The results were also separately analysed by segment. In the study, it was found that customer service and selling are a crucial part of the marketing communication of the company, because most of the customers find the company based on recommendations from o ther customers, or through the grape-vine. The impressions the customers had were not very strong according to the study, but they were mostly positive, which can be used in marketing. In the competitor analysis, it was found that in terms of price, quality and service, the company is slightly above the average level of the competitors. Chapter 5 is removed from the public version of the thesis, because it holds commercial secrets of the company.