Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Jyväskylän ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Jyväskylän ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite

Keskisuomalainen-konsernin palvelukeskuksen käyttöönotto ja kehittäminen

Salonen, Risto (2019)

 
Avaa tiedosto
Opinnaytetyo_Salonen_Risto_thesaus_archive.pdf (2.418Mt)
Lataukset: 


Salonen, Risto
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019052010652
Tiivistelmä
Keskisuomalainen-konsernin tuottamien julkaisujen ja palveluiden tekeminen perustuu digitalisaatioon ja tietotekniikkaan. Tietotekniset ratkaisut eivät aina toimi, vaan syntyy häiriöitä, jotka raportoidaan ja joita IT-organisaatio ratkaisee. Prosessit kehittyvät ja ne synnyttävät uusia tarpeita, kuten automatisoitu identiteetinhallinta, käyttöoikeuksien hallinta ja IT-hankinta. IT-palvelukeskus on ratkaisu haasteisiin.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää aikaisempien IT-häiriöiden (IT Servicedesk ja HelpDesk) kirjausjärjestelmien käytettävyyteen liittyvien prosessien ja teknisten ratkaisujen heikkoudet ja pullonkaulat. Tavoitteena oli löytää konsernin uuden palvelukeskuksen haasteet loppukäyttäjän näkökulmasta ja selvittää, kuinka palvelukeskuksen käyttöönotto onnistui. Lisäksi tarkoituksena oli analysoida, kuinka palvelukeskusta voidaan kehittää.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin toimintatutkimusta. Tutkimusaineisto kerättiin puolistrukturoidulla kyselyillä ja haastatteluilla sekä vertailuanalyysillä. Kyselyn kohteena oli Keskisuomalainen-konsernin henkilöstö. Analyysimenetelmänä käytettiin teemoittelua.

Tuloksissa käyvät ilmi muun muassa loppukäyttäjien asiakaskokemukset kirjausjärjestelmien käytettävyydestä ja käyttäjäystävällisyydestä sekä IT-organisaation palvelutasosta sekä syyt järjestelmän käytön muutosvastarintaan.

Johtopäätöksenä esitetään ratkaisuja, joiden avulla uutta palvelukeskusta voidaan käyttää aktiivisemmin ja se on helpompi ja nopeampi käyttää. Lisäksi ratkaisujen avulla vähennetään muutosvastarintaa ja tehostetaan Keskisuomalainen-konsernin IT-organisaation toimintaa.
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste