Digitalisoituminen ja ikääntyvä väestö : Pankki-, ostos-, asiointi- ja ajanvarauspalvelut tietojenkäsittelyn näkökulmasta

Abstract

Palveluiden digitalisoituminen tuottaa ongelmia henkilöille, joilla on huonot tietotekniset valmiudet, heikko oppimiskyky tai -halu tai puutteelliset tietotekniset laitteet. Edellä mainittuja henkilöitä ovat usein ikääntyneet ihmiset, jotka eivät ole käyttäneet tietotekniikkaa työelämässään. Ikääntyneiden putoaminen pois digitalisaation matkasta ei ainoastaan vaikeuta heidän elämäänsä, vaan saattaa johtaa jopa tietynlaiseen syrjäytymiseen.

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on arvioida yleisten digitaalisten palveluiden, kuten pankki-, ostamis- ja ajanvarauspalvelujen käytettävyyttä ikääntyneiden ihmisten näkökulmasta. Tarkastelussa keskityttiin arvioimaan, oliko palveluissa erityisen hankalia piirteitä henkilöille, jotka eivät ole tottuneita tietokoneen käyttäjiä tai joiden omaksumiskyky ei ole enää aivan korkeimmalla tasolla. Palvelujen käytettävyyttä selvitettiin ja arvioitiin ensisijaisesti perehtymällä eri palveluntarjoajien digitaalisiin sovelluksiin. Tämän lisäksi käytettiin kirjallisuuslähteitä ja haastateltiin ikääntyneitä ihmisiä.

Erityisesti ns. verkkopankit on toteutettu selkeästi ja mm. ilman häiritseviä kuvia eikä niiden käyttäminen aiheuta erityisiä vaikeuksia ikääntyneille ihmisille. Tietoturvallisuussyistä muutamiin verkkopankkeihin kirjautuminen on kuitenkin melko hankalaa. Muissa digitaalisissa palveluissa käytettävyyttä vaikeuttavat sivujen sekavuus ja epäloogisuus sekä mainosbannerit ja animaatiot, joiden seasta on välillä hankalaa hahmottaa varsinaista palvelua. Eräs lisäongelma aiheutuu siitä, että esimerkiksi eri nettikauppojen sovellukset saattavat olla todella hyviä, mutta käyttöliittymältään aivan erilaisia. Logiikaltaan samanlaisiin sivuihin ei kuitenkaan varmaan tulla koskaan pääsemään, koska monet palveluntarjoajat haluavat nimenomaan erottua kilpailijoistaan myös nettisivujensa avulla.