Asiakastyytyväisyys tilitoimistossa
Juuso, Salo (2019)
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019052211389
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019052211389
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoitus oli tutkia Angelma & Mäkelä Oy Hämeenlinnan asiakastyytyväisyyttä, miksi asiakkaat ovat valinneet Angelma & Mäkelä Oy Hämeenlinnan tuottamaan taloushallintopalveluita, mitä asiakkaat arvostavat taloushallintopalveluiden tuottajassa ja mahdollista tarvetta lisäpalveluille.
Työn teoriaosuudessa käsitellään taloushallintoalaa, asiakastyytyväisyyteen vaikuttavia tekijöitä, laadun merkitystä ja kyselytutkimuksen teoriaa. Työssä pyritään avaamaan kaikki olennainen teoria, jolla on merkitystä Angelma & Mäkelä Oy Hämeenlinnalle tehtyyn asiakastyytyväisyystutkimukseen.
Kyselyn tuloksista voidaan todeta Angelma & Mäkelä Oy Hämeenlinnan asiakkaiden olevan tyytyväisiä yrityksen toimintaan sekä pitävän toimintaa luotettavana ja ammattitaitoisena. Kyselyyn vastanneesta 67 asiakkaasta 66 antoi yritykselle positiivisen ja yksi negatiivisen arvioinnin.
Työn teoriaosuudessa käsitellään taloushallintoalaa, asiakastyytyväisyyteen vaikuttavia tekijöitä, laadun merkitystä ja kyselytutkimuksen teoriaa. Työssä pyritään avaamaan kaikki olennainen teoria, jolla on merkitystä Angelma & Mäkelä Oy Hämeenlinnalle tehtyyn asiakastyytyväisyystutkimukseen.
Kyselyn tuloksista voidaan todeta Angelma & Mäkelä Oy Hämeenlinnan asiakkaiden olevan tyytyväisiä yrityksen toimintaan sekä pitävän toimintaa luotettavana ja ammattitaitoisena. Kyselyyn vastanneesta 67 asiakkaasta 66 antoi yritykselle positiivisen ja yksi negatiivisen arvioinnin.