Asiakaskysely Loimaan Hankkijan Hevososastolla
Hokkanen, Helmi (2019)
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019052211354
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019052211354
Tiivistelmä
Tämä työ on tehty yhteistyössä Loimaan Hankkijan kanssa. Työlle oli tarvetta, sillä ennen ei ole tehty asiakaskyselyä Loimaalla harrastepuolen asiakkaille. Hevososasto on muuttunut paljon viime vuosien aikana ja asiakasmäärät ovat selvästi kasvussa. Opinnäytetyön tavoitteena on selvittää hevosihmisten mielipiteitä Loimaan uusitusta myymälästä ja saada selvyyttä heidän ostomieltymyksistään. Lisäksi tavoitteena on saada lisää asiakkaita ja muokata valikoimaa paremmin vastaamaan loimaalaisten hevosasiakkaiden toiveita.
Työssä kerrotaan tapahtuman järjestämisestä ja asiakaskyselyn luomisesta, sekä esitellään Hankkijaa yrityksenä ja sen historiaa. Kysely toteutettiin pääosin perinteisenä paperikyselynä hevosasiakaspäivän yhteydessä. Kaiken kaikkiaan tapahtumassa kävi yli 260 asiakasta, joista kyselyyn vastasi 62.
Kyselyn 62 vastaajasta suurin osa oli eri ikäisiä naisia. Vastaajista noin puolet olivat harrastajia ja toinen puolisko koostui yksityisistä hevosenomistajista sekä yrittäjistä. Kyselyn tuloksien perusteella asiakkaat ovat varsin tyytyväisiä hevospuolen valikoimaan ja uusittu myymälä sai paljon kehuja. Positiivisten palautteiden ohelle mahtui myös muutamat negatiivisen sävyiset niin valikoimasta kuin myymälästä yleensäkin.
Työssä kerrotaan tapahtuman järjestämisestä ja asiakaskyselyn luomisesta, sekä esitellään Hankkijaa yrityksenä ja sen historiaa. Kysely toteutettiin pääosin perinteisenä paperikyselynä hevosasiakaspäivän yhteydessä. Kaiken kaikkiaan tapahtumassa kävi yli 260 asiakasta, joista kyselyyn vastasi 62.
Kyselyn 62 vastaajasta suurin osa oli eri ikäisiä naisia. Vastaajista noin puolet olivat harrastajia ja toinen puolisko koostui yksityisistä hevosenomistajista sekä yrittäjistä. Kyselyn tuloksien perusteella asiakkaat ovat varsin tyytyväisiä hevospuolen valikoimaan ja uusittu myymälä sai paljon kehuja. Positiivisten palautteiden ohelle mahtui myös muutamat negatiivisen sävyiset niin valikoimasta kuin myymälästä yleensäkin.