Kokeiluprojektista valmennuskonseptiksi : asiakaslähtöinen kehittämistyö Tampereen kaupungin työllisyyspalveluille

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli Tampereen kaupungin työllisyyspalveluiden kuntouttavan työtoiminnan kehittäminen. Työn tarkoituksena oli luoda työttömille suunnattu valmennuskonsepti. Opinnäytetyön tutkimuskysymyksenä oli selvittää, miten suunniteltu ja pilotoitu konsepti toimii ja miten sitä pitäisi kehittää. Opinnäytetyö oli konstruktiivinen tutkimus, jossa hyödynnettiin asiakaslähtöisen palvelumuotoilun keinoja. Opinnäytetyössä käytettiin menetelminä haastatteluita, havainnointia, dokumenttianalyysiä sekä kyselyjä ja arviointeja.

Vuonna 2018 toteutettu kokeiluprojekti muodostui valmennuskonseptin 1.0 suunnittelusta, pilotoinnista kohderyhmän kanssa sekä pilotoinnin pohjalta kerättyjen tietojen hyödyntämisessä parannellun valmennuskonseptin 2.0 kehittämisessä. Kokeiluprojektin suunnittelusta ja toteutuksesta vastasivat Tampereen kaupungin työllisyyspalvelut sekä Tampereen ammattikorkeakoulun Co-Studio -hanke. Opinnäytetyössä esille tulleet kehittämistarpeet liittyivät ensisijaisesti valmennusten sisältöön ja toteutustapaan sekä projektinhallintaan. Opinnäytetyössä tuli esiin kehityskohteita, jotka liittyvät ensisijaisesti valmennusten sisältöihin ja toteuttamistapaan. Valmennuksen sisältöjen ja toteutustavan osalta merkityksellisiksi asioiksi osoittautuivat sisältöjen välinen johdonmukaisuus, valmennustehtävien tekeminen käytännössä ja valmennukseen käytettävä aika.

Opinnäytetyön tulosten pohjalta luotiin valmennuskonsepti 2.0, jossa painotettiin asiakaslähtöisyyttä, sisällöllistä ja toiminnallista laatua.

The aim of the thesis was to develop the employment rehabilitation services of Tampereen kaupungin työllisyyspalvelut. The purpose of the work was to create a training concept for the unemployed. The research question of the thesis was to find out how the designed and piloted concept works and how it should be developed. The thesis was a constructive study that utilized the means of customer-oriented service design. The methods used in this study were interviews, observation, document analysis, surveys and evaluations.

The pilot project in 2018 consisted of designing a coaching concept 1.0, piloting with the target group, and utilizing the gathered information in the development of an improved coaching concept 2.0. Tampereen kaupungin työllisyyspalvelut and the Tampere University of Applied Sciences Co-Studio were responsible for planning and organizing the pilot project. The development needs highlighted in the thesis were primarily related to the content and implementation of coaching and project management. In the thesis work, there were highlighted areas of development that are primarily related to the content and implementation of the coaching. Concerning the content and implementation of the training, the issues of coherence between different contents, the preparation of the coaching tasks in practice and the training materials were proved to be relevant.

Based on the results of the thesis work, a coaching concept 2.0 was created. The new concept emphasized customer orientation, content and functional quality.