Balanced scorecardin hyödyntäminen ja verkoston suorituskykymittaus VERTTI-hankkeen yrityksissä

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkittiin balanced scorecardin käyttöä sekä verkoston suorituskyvyn mittausta pienissä ja keskisuurissa yrityksissä. Balanced scorecard on yritysjohdon strategisen johtamisen työkalu, jonka avulla yritysjohdon on mahdollista saada kokonaisvaltainen kuva liiketoimintansa eri osa-alueilta. Yritysverkostojen avulla yritysten on sen sijaan mahdollista kasvattaa oman liiketoimintansa kannattavuutta. Verkostojen toiminnan kannalta olennaista on myös mitata niiden suorituskykyä.

Teoriaosuudessa perehdytään ensin edeltävien tutkimusten ja kirjallisuuden avulla suorituskyvyn käsitteeseen, sekä sen merkitykseen osana strategista johtamista. Tämän jälkeen esitellään balanced scorecard, ja sen käyttötarkoitus johtamisvälineenä yritystasolla. Näiden jälkeen siirrytään arvioimaan verkostotoiminnan hyötyjä ja haittoja, sekä verkoston suorituskykymittauksen merkitystä osana verkostojen toimintaa. Viidennessä luvussa otetaan tarkasteluun opinnäytetyön empiirinen osuus. Tämän opinnäytetyön empiirinen tutkimusaineisto on saatu Vaasan yliopiston ja Seinäjoen ammattikorkeakoulun yhteistyössä toteuttamasta VERTTI-hankkeesta. Seinäjoen ammattikorkeakoulu on myös toiminut tämän opinnäytetyön toimeksiantajana. Tutkimusaineiston keruu on toteutettu kvalitatiivisin teemahaastatteluin.

Tutkimustulokset osoittavat, että erityisesti pk-yritysverkostoissa suorituskyvyn mittaus on vielä suhteellisen alhaisella tasolla. Tämän opinnäytetyön empiriaosuudessa esille nousi erityisesti se, että kohdeyritysten tuloskortin käyttö keskittyi lähinnä seurannan mittareihin. Tämä tarkoittaa siis sitä, että ennustavien mittareiden käyttö on hyvin vähäistä, ja täten liiketoiminnan muutosten ennustettavuus on heikkoa. Tämän opinnäytetyön empirialuvussa esitetäänkin ratkaisuehdotuksia erityisesti pk-yritysten yritys- ja verkostotason suorituskykymittauksen toteutukseen liittyviin haasteisiin.

This thesis studies the usage of balanced scorecard and network performance measurement in SMEs. Balanced scorecard is a strategic tool for corporate management, which makes it possible for corporate managers to get a comprehensive picture of their company’s operations. Corporate networks, on the other hand, allow companies to increase the profitability of their own business. Measuring corporate networks’ performance is also essential for their operation.

The theoretical part of this thesis focuses first on the concept of performance measurement and its importance as part of strategic management. The balanced scorecard and its use as a management tool is then introduced. After these, there will be an evaluation of the benefits and disadvantages of networking and the importance of network performance measurement as part of networking. The fifth chapter examines the empirical part of the thesis. The empirical part of this thesis has been obtained from the project VERTTI, which was carried out by the University of Vaasa and Seinäjoki University of Applied Sciences. Seinäjoki University of Applied Sciences was also the commissioner of this thesis. The research material received from project VERTTI was collected with qualitative semi-structured interviews.

The results of the research show that, especially in SME networks, performance measurement is still at a relatively low level. The empirical part of this thesis particularly shows was on the use of the balanced scorecard in the target companies is mainly focusing on monitoring indicators. This means that the use of predictive measures is very limited and thus the predictability of business changes is low. The empirical chapter of this thesis presents solutions to the challenges, especially for the implementation of SME’s performance measurement at both enterprise and network level.