Airbnb-majoittajien motivaatiotekijöitä vuokraukseen sekä kokemuksia palvelusta

Abstract

Airbnb on Kalifornian innovatiivisessa Piilaaksossa vuonna 2008 syntynyt yhteisöllinen markkinapaikka ja alusta, jonka välityksellä voi laittaa tarjolle asunnon tai huoneita sekä etsiä majoituspaikkaa matkoille. Airbnb toimii 191 maassa ja heidän valikoimassaan on yli kuusi miljoonaa kohdetta. Alun perin vain kotimajoitusta listannut start up-yritys tähtää ”end-to-end”-matkailupalvelun tuottamiseen: sivustolta voi varata paikallisten ihmisten järjestämiä elämyksiä ja retkiä, ravintoloita sekä nyt myös boutique-hotellien huoneita. Yritys laajenee vauhdilla ja on kymmenessä vuodessa kasvattanut arvioiden mukaan markkinaarvonsa yli 38 miljardiin dollariin.

Airbnb:tä voidaan pitää yhtenä jakamistalouden ilmiönä. Jakamistalous on voimakkaasti kasvava uusi ajattelutapa ja talouden muoto, jonka ominaispiirteitä ovat yhteisöllinen kulutus ja resurssien, tavaroiden ja palveluiden jakaminen ilmaiseksi tai pientä maksua vastaan. Jakamistalouden kasvun taustalla vaikuttavat talouskriisit, teknologian huimat harppaukset, ekologisuuden tavoittelu sekä kuluttajakäytöksessä tapahtunut muutos omistajuuden arvostamisesta kohti käyttöoikeuden arvostamista. Jakamistalous tuo mahdollisuuksia kuluttajille ja yrityksille uusien työpaikkojen, talouskasvun ja resurssitehokkuuden muodossa. Se aiheuttaa myös haasteita nykyisille markkinatoimijoille sekä viranomaisille verotuksen ja sääntelyn osalta.

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää, miksi ihmiset vuokraavat asuntoaan tai huonettaan Airbnb:n kautta. Mikä majoittajia motivoi ja millaisia kokemuksia heillä on palvelusta ja Airbnb-majoittajana toimimisesta? Tutkimusmenetelminä tässä työssä käytettiin sekä määrällisiä että laadullisia menetelmiä lomakekyselyn sekä sähköpostihaastatteluiden muodossa. Suuri osa opinnäytetyön tietoperustasta on kirjoitettu kevään 2018 aikana. Tietoperusta rakentuu jakamistaloudesta sekä vaihtoehtoisesta majoituksesta. Tutkimusosuus on tehty touko-kesäkuussa 2018.

Tutkimustulokset kertovat, että taloudelliset hyödyt ovat suurin motivaatiotekijä Airbnbvuokraukseen. Tuloksista käy niin ikään ilmi, että Airbnb-vuokraus on suuritöistä. Tutkimukseen osallistujat antoivat kuitenkin paljon arvoa myös sosiaaliselle kanssakäymiselle: halu tavata ihmisiä, tutustua uusiin kulttuureihin ja auttaa matkailijoita sekä osallistua jakamistalouteen nousivat tuloksissa esille. Airbnb:n sivustoa ja mobiilisovellusta kehuttiin selkeäksi ja helppokäyttöiseksi. Asiakaspalvelusta annettiin sekä positiivista että negatiivista palautetta