Digitaalisen markkinoinnin suunnitelma NäppäräNäpille

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tehdä digitaalisen markkinoinnin suunnitelma NäppäräNäpille, joka on pieni askartelu- ja lankakauppa. Tarkoituksena oli digitaalista markkinointia lisäämällä kehittää NäppäräNäpin liiketoimintaa, lisätä liikevaihtoa ja parantaa kannattavuutta. Konkreettisena tuotoksena syntyi NäppäräNäpille digitaalisen markkinoinnin suunnitelma: digistrategia, somestrategia, sisältöstrategia sekä alustava suunnitelma myöhemmin perustettavaan verkkokauppaan.

Digistrategiassa kartoitettiin digitaalisen markkinoinnin tavoitteita NäppäräNäpissä. Päädyttiin siihen, että ensisijaisesti NäppäräNäppi pyrkii vahvistamaan imagon ja brändin tunnettuuden kasvattamista idearikkaana askartelu- ja lankakauppana. Digitaalisesta kanavasta haluttiin suunnitella yhtenäinen ja toimiva kokonaisuus sekä markkinoinnissa että myynnissä. Palvelu pitäisi olla monikanavaista ja asiakaslähtöistä riippumatta siitä, missä kanavassa asiakas milloinkin asioi. Digistrategiassa kartoitettiin myös asiakas kohderyhmät ja määriteltiin konkreettiset tavoitteet digitaaliselle markkinoinnille kuluvalle vuodelle.

Somestrategiassa kartoitettiin Facebookin ja Instagramin käyttömahdollisuuksia ja tehtiin ohjeistus niiden postauksien jakamiseen. Sisältöstrategiassa kartoitettiin keinoja, joilla NäppäräNäppi voisi lisätä elämyksellisyyttä ja asiakaslähtöisyyttä markkinoinnissa ja myynnissä. Todettiin, että pieni kauppa ei pysty kilpailemaan hinnoilla, eikä tuotevalikoimilla isoja verkkokauppoja vastaan. Elämyksellisyys ja asiakaslähtöinen palvelu ovat keinoja erottua. Sisältöstrategiassa kartoitettiin koko vuoden sesongit ja tehtiin suunnitelma, minkälaista sisältöä jaetaan eri ajankohtina. Kaupankäynnissä tällä hetkellä korostetaan asiakaslähtöisyyttä, kaiken liiketoiminnan pitäisi perustua asiakkaiden tarpeiden pohjalta suunniteltuihin palveluihin.

Kehittämistehtävä tehtiin konstruktiivisena tutkimuksena. Teoriatietoa digitaalisesta markkinoinnista ja verkkokaupan toteuttamisesta etsittiin kirjoista ja internetistä. Lisäksi käytettiin benchmarkingia, jossa analysoitiin kolmen verkkokaupan digitaalista markkinointia ja löydettiin toimivia käytäntöjä NäppäräNäpin digitaaliseen markkinointiin.

The aim of this thesis was to make a digital marketing plan for NäppäräNäppi, which is a small craft and yarn store. The aim was to develop the business, increase turnover and improve profitability through digital marketing. As a concrete output, a digital marketing plan was created for NäppäräNäppi: a digital strategy, a strategy for social media, a content strategy, and a preliminary plan for a future online shop.

The digital marketing strategy identified digital marketing goals in NäppäräNäppi. It was decided that the primary goal of the brand is to strengthen the image and brand awareness by being an idea-rich craft and yarn store. The aim of the digital channel was to design a coherent and functional entity both in marketing and sales. The service should be multi-channel and customer-oriented, regardless of the channel in which the customer is operating. The digital marketing strategy also identified customer groups and defined concrete targets for this year.

In the social media strategy, the possibilities of using Facebook and Instagram were surveyed and the instructions were made for sharing posts. The content strategy explored ways in which NäppäräNäppi could enhance the experiential and customer orientation in marketing and sales. It was found that a small store can’t compete on prices and product range against large online stores. Experiential and customer-oriented service are ways to stand out. The content strategy charted the seasons of the year and the plans for the content according to the seasons. Now trading is focused on customer orientation, all business should be based on services designed to meet customers̓ needs.

The development task was carried out as a constructive study. Theoretical information on digital marketing and e-commerce was sought from books and the internet. In addition, benchmarking was used to analyze the digital marketing of the three online stores and some effective practices were found for NäppäräNäppi̓ s digital marketing.