Kuluttajan ostokäyttäytymiseen vaikuttavia tekijöitä päivittäistavarakaupassa

Abstract

Opinnäytetyössä tutkittiin kuluttajan ostokäyttäytymistä päivittäistavarakaupassa ja ostokäyttäytymiseen vaikuttavia tekijöitä. Työssä käytiin aluksi läpi segmentointia ja ostajatyyppejä. Sen jälkeen tutkittiin ostokäyttäytymistä ja sitä, kuinka ostoprosessi muodostuu. Työssä ilmeni, kuinka myymäläympäristö ja taustatekijät vaikuttavat kuluttajan ostopäätökseen.

Tutkimusta ei toteutettu yhteistyössä minkään yrityksen kanssa, vaan se pidettiin mahdollisimman neutraalina. Vastauksia kerättiin julkisilla paikoilla kyselylomakkeilla. Sen lisäksi vas-tauksia kerättiin Webropol-ohjelman kautta lähetettävällä linkillä.

Kyselyssä selvitettiin vastaajien tärkeimpänä pitämiä kauppa- ja tuotekohtaisia kriteerejä. Vastauksista tuli ilmi, kuinka tärkeänä pidettiin sijaintia ja tuotevalikoiman laajuutta. Kyselyssä vastaaja pääsi kertomaan, minkä päivittäistavaraketjun kokee halvimmaksi ja asioiko hän siellä. Lopuksi vastaajaa pyydettiin kertomaan avoimessa kysymyksessä, miksei hän asioi halvimmaksi kokemassaan myymälässä.

The thesis studied how customer behavior works in grocery stores and which factors affect it. First was discussed segmentation and consumer types. After that was researchedcustomer behavior and how the buying process builds up. The thesis discussed how the store's environment and background affect customers' purchase decision.

The research was not implemented in cooperation with a company but it was kept as neutral as possible. Replies were collected on public places with questionnaires. In addition, replies were collected also with a link which was sent through the Webropol program.

In the research was examined, which store and product criteria were the most important. The most important things were location and product range. The respondent had a chance to tell, which grocery store he/she finds the cheapest and does he/she dobusiness there. Finally, the respondent was asked to tell in an open question, why he/she does not do business in the cheapest grocery store.