Elämyspalvelupaketin luominen saksalaiselle kohderyhmälle: Case Korsuretket Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia 30–60 -vuotiaiden saksalaisten luontoon ja luontomatkailuun liittyvää kuluttajakäyttäytymistä, sekä suunnitella toimeksiantaja Korsuretket Oy:n käyttöön elämyspalvelupaketti. Työ toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Suunniteltu elämyspalvelupaketti muodostaa työn toiminnallisen osuuden. Työn tavoitteena oli selvittää, millaisia asioita tulee huomioida kohderyhmän luontoon liittyvästä käyttäytymisestä ja luonnossa liikkumisen tottumuksista elämyspalvelupaketin luomisessa. Lisäksi selvitettiin millaiset asiat tuottavat arvoa kohderyhmälle ja miten heidän tarpeisiinsa voidaan vastata.

Opinnäytetyön teoreettisessa osuudessa käsiteltiin luontomatkailun perusperiaatteita, luonnon tuomia hyvinvointivaikutuksia, luontosuhdetta ja kestävää matkailua. Lisäksi työssä syvennyttiin elämyksien luomiseen, palvelumuotoiluun ja aiempiin tutkimuksiin sekä kirjallisuuteen saksalaisesta kohderyhmästä.

Työn tutkimusmenetelmänä käytettiin teemahaastattelua. Haastatteluita toteutettiin yhteensä neljä kappaletta. Haastateltavilla henkilöillä oli erilaiset näkökulmat aiheeseen ja heillä oli jopa useiden kymmenien vuosien kokemus saksalaisten kanssa toimimisesta. Haastatteluista saatiin kerättyä monipuolinen aineisto, josta näkyi haastateltavien asiantuntijuus aiheesta. Tutkimustuloksista selvisi, että saksalaiset ovat niin tällä hetkellä kuin myös tulevaisuudessa potentiaalisia Suomeen kohdistuvien luontomatkailupalveluiden kuluttajia. Edellytyksenä asiakkuuksien saamiselle sekä jatkuvuudelle ovat perusteellisen tuotteistamisen ja suunnittelutyön huomioiminen ja toteuttaminen. Palveluiden suunnittelutyön perustana ovat perinteiset Suomen kulttuuriin ja luontoon liittyvät asiat. Tutkimuksessa nousi esille myös saksalaisten ohjauksen ja opastuksen tarve palvelukohtaamisissa, sekä palveluiden tuottaminen huomioiden kohderyhmän luontosuhde.

Saadut tutkimustulokset ja suunniteltu paketti edistävät Korsuretket Oy:n kansainvälistymistyötä. Paketin nimeksi valikoitui Korsun kyydissä – Taitajien retki. Se sisältää aktiivista tekemistä vaelluksen ja melonnan merkeissä, metsäisiä makuja ruoan äärellä ja rentoutumista perinteisesti suomalaisessa saunassa. Lisäksi tutkimuksen avulla saatiin kerättyä syventävää tietoa saksalaisista, mikä lisää kaikkien työtä lukevien sekä aiheesta kiinnostuneiden tietoutta kohderyhmästä.