SaaS-toimittajahallinnan kehityssuunnitelma ITILin mukaan
Johansson, Antti (2019)
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019053113902
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019053113902
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö käsittelee SaaS-toimittajahallintaa ja sen tarkoitus on laatia ITILin pohjalta kohdeorganisaatiolle SaaS-toimittajahallinnan kehityssuunnitelma. Opinnäytetyössä kuvaillaan ITILin toimittajahallintamalli, kohdeorganisaatio ja sen SaaS-toimittajahallinnan nykytilanne ja tavoitteet. Tämän lisäksi esitellään käytetyt tutkimusmenetelmät ja julkaistaan tutkimustulokset.
Työ on rajattu koskemaan vain tietohallinnon SaaS-toimittajahallintaa ja viitekehykseksi valikoitui ITIL, koska kohdeorganisaation tietohallintomalli on rakennettu sen mukaisesti. Tietoperustana on siis ITILin toimittajahallintamalli ja empiirisessä osuudessa käytetään SaaS-toimittajahallinnan nykytilanteen ja tavoitteiden selvittämiseksi henkilöhaastatteluja. Tutkimusmenetelmänä käytetään pääasiassa laadullista tutkimusta, sillä se soveltuu parhaiten tämän työn toteutukseen.
SaaS-toimittajahallinnan kehityssuunnitelma perustuu ITILiin soveltaen sen tarjoamia menetelmiä SaaS-toimittajahallintaan niiltä osin, kuin se sopii kohdeorganisaation toimintamalliin. SaaS-toimittajiin liittyy muista toimittajista poikkeavia erityisvaatimuksia, mitkä huomioiden kehityssuunnitelma on laadittu. Työ toteutettiin keväällä 2019.
Työ on rajattu koskemaan vain tietohallinnon SaaS-toimittajahallintaa ja viitekehykseksi valikoitui ITIL, koska kohdeorganisaation tietohallintomalli on rakennettu sen mukaisesti. Tietoperustana on siis ITILin toimittajahallintamalli ja empiirisessä osuudessa käytetään SaaS-toimittajahallinnan nykytilanteen ja tavoitteiden selvittämiseksi henkilöhaastatteluja. Tutkimusmenetelmänä käytetään pääasiassa laadullista tutkimusta, sillä se soveltuu parhaiten tämän työn toteutukseen.
SaaS-toimittajahallinnan kehityssuunnitelma perustuu ITILiin soveltaen sen tarjoamia menetelmiä SaaS-toimittajahallintaan niiltä osin, kuin se sopii kohdeorganisaation toimintamalliin. SaaS-toimittajiin liittyy muista toimittajista poikkeavia erityisvaatimuksia, mitkä huomioiden kehityssuunnitelma on laadittu. Työ toteutettiin keväällä 2019.