Laki matkapalveluyhdistelmästä ja sen vaikutukset matkailualan palveluntuottajien liiketoimintaan
Kiiskinen, Anu (2019)
Kiiskinen, Anu
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019060314226
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019060314226
Tiivistelmä
Matkailuala muuttaa muotoaan ja valmismatkojen rinnalle ovat nousseet matkailijoiden itse räätälöimät ja verkkokaupasta ostetut matkat. Entinen valmismatkalaki ei koskenut erikseen tehtyjä matkapalveluyhdistelmiä ja sen vuoksi koettiin Euroopan Unionin jäsenmaiden osalta tärkeäksi tehdä lakiuudistus. Tavoitteena oli yhdenmukaistaa jäsenvaltioiden matkapalvelun tarjoajien oikeudet ja velvollisuudet ja tarjota kuluttajille parempi turva niiden matkapakettien osalta, joista on peritty ennakkomaksu. Laki matkapalveluyhdistelmistä astui voimaan 1.7.2018. Lakiuudistuksen takana on EU direktiivi, joka koskee matkapaketteja ja yhdistettyjä matkanjärjestelyjä. Lakiuudistus toteutettiin kaikkiin jäsenmaihin samanaikaisesti. Lakiuudistuksen ulkopuolelle jäivät päivämatkat ja yksittäiset ennakkoon maksetut matkapalvelut, vaikka päiväretken rahallinen arvo olisi merkittävä.
Tämän tutkimuksen tavoitteena oli selvittää: miten laki matkapalveluyhdistelmistä on vaikuttanut matkailualan palveluntuottajien liiketoimintaan, sekä miten lakiuudistuksen myötä korvaus lomanautinnon menetyksestä on vaikuttanut alan toimijoiden palvelujen toteutukseen ja kuluttajien käyttäytymiseen. Tutkimuksen lähestymistapa on kvalitatiivinen ja tutkimuksen aineistonkeruu tapahtui teemahaastattelujen ja asiantuntijahaastattelujen kautta. Haastatteluja toteutettiin kokonaisuudessaan yhdeksän.
Tulosten perusteella voidaan sanoa, että lakiuudistus on pienempien elinkeinonharjoittajien näkökulmasta koettu haasteelliseksi ja toimintaa rajoittavaksi sekä taloudellisesti, että myös palvelujen toteutusten näkökulmasta. Lakipykälät ovat olleet vaikeasti tulkittavia ja valvonta ei ole ollut riittävää. Lakia tulkitaan hyvin eri tavalla ja sen vuoksi yrittäjät kokevat sen epäarvoistavan heidän toimintaansa. Lakiuudistuksen myötä kuluttaja voi hakea korvausta lomanautinnon menetyksestä, jos virhe on ollut merkittävä ja kuluttaja on heti virheen havaittuaan ilmoittanut siitä palvelun tarjoajalle, joka ei siinäkään tapauksessa ole korjannut virhettä.
Lakipykälät mahdollistavat erilaisia tulkintoja lain toteutuksesta käytännössä ja sen vuoksi lakiuudistus on koettu hyvin vaikeaksi ymmärtää. Oikeuskäytänteet tulevat muutaman vuoden viiveellä, joten toistaiseksi on liian aikaista sanoa, miten tätä lakia käytännössä tullaan toteuttamaan ja miten se tulee vaikuttamaan alan kehitykseen.
Tämän tutkimuksen tavoitteena oli selvittää: miten laki matkapalveluyhdistelmistä on vaikuttanut matkailualan palveluntuottajien liiketoimintaan, sekä miten lakiuudistuksen myötä korvaus lomanautinnon menetyksestä on vaikuttanut alan toimijoiden palvelujen toteutukseen ja kuluttajien käyttäytymiseen. Tutkimuksen lähestymistapa on kvalitatiivinen ja tutkimuksen aineistonkeruu tapahtui teemahaastattelujen ja asiantuntijahaastattelujen kautta. Haastatteluja toteutettiin kokonaisuudessaan yhdeksän.
Tulosten perusteella voidaan sanoa, että lakiuudistus on pienempien elinkeinonharjoittajien näkökulmasta koettu haasteelliseksi ja toimintaa rajoittavaksi sekä taloudellisesti, että myös palvelujen toteutusten näkökulmasta. Lakipykälät ovat olleet vaikeasti tulkittavia ja valvonta ei ole ollut riittävää. Lakia tulkitaan hyvin eri tavalla ja sen vuoksi yrittäjät kokevat sen epäarvoistavan heidän toimintaansa. Lakiuudistuksen myötä kuluttaja voi hakea korvausta lomanautinnon menetyksestä, jos virhe on ollut merkittävä ja kuluttaja on heti virheen havaittuaan ilmoittanut siitä palvelun tarjoajalle, joka ei siinäkään tapauksessa ole korjannut virhettä.
Lakipykälät mahdollistavat erilaisia tulkintoja lain toteutuksesta käytännössä ja sen vuoksi lakiuudistus on koettu hyvin vaikeaksi ymmärtää. Oikeuskäytänteet tulevat muutaman vuoden viiveellä, joten toistaiseksi on liian aikaista sanoa, miten tätä lakia käytännössä tullaan toteuttamaan ja miten se tulee vaikuttamaan alan kehitykseen.