Liiketoimintamahdollisuuksien uudistaminen innovatiivisten verkkopalveluiden avulla

Abstract

Tieto- ja viestintäteknologia, erityisesti internet ja verkkopalvelut, ovat mahdollistaneet tietotyön hajauttamisen, globaalin palvelutarjonnan ja palveluiden kuluttamisen, ja siirtäneet kulutusta aineettomien palveluiden suuntaan. Uudenlaiset kuluttamis-, viestintä- ja asiointitottumukset ja vaatimukset ovat muokanneet yritysten toimintamalleja. Yritysten muuttuneet toimintamallit näkyvät asiakkaille yrityksen tarjoamina verkkopalveluina ja verkkopalveluiden uusina toimintoina. Verkkopalvelut auttavat luomaan palveluinnovaatiota, uusia tapoja luoda asiakkaalle arvoa osana palveluprosessia, sekä prosessi-innovaatioita, uusia yrityksen sisäisiä ja yritysten välisiä toimintamalleja.

Tilaajan ja tuottajan yhteistyön toimivuus on avainasemassa sähköisien palveluiden tuotantoprosessissa. Oleellista oppimisen ja uusien ratkaisuiden löytämisen tehokkuuden kannalta on jakaa innovaatioprosessissa syntynyttä tietoa tehokkaasti osallistujien kesken. Monipuolinen ryhmätyö ja tiedon käsittelyn eri tehtävät voidaan suorittaa osittain erilaisten välineiden avulla. Määrämuotoisen tiedon tallennus, haku ja luokittelutoiminnot varmistavat ajantasaisen tiedon saatavuuden kaikille kehityshankkeen jäsenille. Vapaamuotoinen tieto tarkentuu ja muuntuu määrämuotoiseksi tietojärjestelmien avulla osana oppimisprosessia. Haasteita ovat osallistujien ja tiedon suuri määrä sekä tarvittavan tiedon saatavuus.

The study indicated that information and communication technologies, especially the Internet and online services, have enabled the decentralization of knowledge work, global service offerings and consumption, and transferred consumption to become more immaterial. New forms of consumption, communication and service usage habits have accelerated requirements of customers and forced companies to develop new business models. Companies improved approaches are visible to customers through the new functions of online services. For companies, online services offer a mechanism to develop service innovations, new ways to create customer value using web based technologies, and process innovations, advanced internal and inter-company working practices.

According to the study, co-operation between web based service developers and business companies is the key to successful production process of online services. Essential for learning and development of new solutions in the innovation process is efficient information sharing. Effective teamwork and information processing tasks can be achieved using ICT-technology as enabler of new processes. Well defined information storage, retrieval and classification functions ensure timely information availability to all members of the development project. Free-form and tacit information becomes more precise and gets converted to well defined rules, requirements and executable code as part of the learning process. Challenges are the large amount of participants and information and the availability of the necessary information.