Korjaamoprosessin kehittäminen

Abstract

Kone-Kauppi Oy on Raumalla toimiva Ford ja Subaru merkkihuolto. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Kone-Kauppi Oy:n korjaamoprosessia. Työn aiheeksi valikoitui korjaamoprosessien kehittäminen tämän opinnäytetyöntekijän aloitteesta. Opinnäytetyöntekijä työskentelee Kone-Kauppi Oy:llä huoltoneuvojan tehtävissä.

Työssä on esitelty nykyisen korjaamoprosessin päävaiheet, joita ovat ajanvaraus, työn valmistelu, työn vastaanotto, työn suoritus, työn luovutus ja laskutus, sekä jälkiseuranta.

Korjaamoprosessin kehittämisen edellytyksenä piti selvittää nykyisessä prosessissa esiintyvät ongelmat. Ongelmia kartoitettiin laatimalla sekä huoltoneuvojille että ajoneuvoasentajille omat kirjalliset kyselyt korjaamoprosessin toiminnasta. Ongelmia saatiin myös selville keskustelemalla niistä henkilökunnan kesken. Keskustelujen ja kyselyyn tulleiden vastausten perusteella pohdittiin prosessissa esiintyviin ongelmiin ratkaisuja ja kehitysehdotuksia.

Kehitysehdotuksia saatiin muun muassa työmääräyksen selkeyteen, ajanvarauksen tekemiseen, korjaamotilojen siisteyteen ja työkalujen ja -laitteiden riittävyyteen.

Kone-Kauppi Oy is authorized Ford and Subaru car’s maintenance services. The purpose of this thesis was to develop Kone-Kauppi Oy’s workshop process. This bachelor thesis subject came from author of the thesis. Author of the thesis is working for Kone-Kauppi as a service manager.

This thesis goes through how the workshop process works and what are the main steps of process. Process includes: time reservation, work preparation, work performance, completion of work and invoicing.

First step of this thesis was to create a survey about workshop process for mechanics and service managers. There was also discussion about problems in the process with all staff. Problems in the workshop process were found out by creating a survey for the employees. Solutions to problems were created on the basis of the answers.