Henkilöstön osaamisen kehittäminen asiantuntijarooleissa, yrityksessä x

Abstract

Tutkimus perustui yrityksessä X toteutettuun projektiin, jossa määriteltiin roolit kaikille toimenkuville. Kannattavan kasvun strategian jalkauttamiseksi uudet roolit jalkautettiin kaikkiin toimenkuviin 1.11.2018. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, kuinka toimihenkilöt olivat ottaneet uudet toimenkuvat vastaan ja vastasivatko tehtävänkuvaukset heidän mielestään työntekemistä arjen tasolla? Tutkimuksessa oli tarkoitus selvittää, onko toimihenkilön mielestä mahdollista päästä asetettuihin tavoitteisiin ja mitä osaamisia tulisi kehittää, että toimihenkilöllä olisi vielä paremmat mahdollisuudet saavuttaa asetetut tavoitteet?

Tutkimuksen viitekehyksenä käytettiin MOA teoriaa; Motivaatio (Motivation) – Mahdollisuus (Opportunity)- Kyky (Ability). Motivaatio on tekijä, joka saa ihmisen pyrkimään kohti päämääriään, eli työelämässä kohti asetettuja tavoitteita. Annettujen mahdollisuuksien myötä toimihenkilö uudistaa jatkuvasti osaamistaan ja omaavansa kyvyn avulla soveltaa tietoa ja osaamistaan asiantuntijatyössä eri tilanteissa.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvantitatiivista tutkimusotetta. Kyselylomakkeessa oli sekä suljettuja kysymyksiä että yksi avoin kysymys. Kysely lähetettiin kaikille yrityksessä X työskenteleville Hotelli- Ravintola- ja Catering toimialan asiakkuuspäälliköille, joita on yhteensä 10 henkilöä.

Tutkimuksessa selvitettiin MOA-teoriaa hyödyntäen, miten annettu toimenkuva toteutui asiantuntijan työssä ja mitä kehityskohteita osaamisen kehittämisessä löydettiin, joiden avulla toimihenkilö onnistuisi paremmin saavuttamaan hänelle annetut tavoitteet.

Opinnäytetyön perusteella asiakkuuspäälliköiden toimenkuvat kohtasivat käytännön työssä ja he kokivat oman osaamisensa olevan riittävällä tasolla tehtäviensä hoitamiseen. Osa kyselyyn vastanneista piti tavoitteita epärealistisina ja kehityskeskusteluissa asetettuja tavoitteita epäselvinä. Kyselyyn vastanneet uskovat pääsevänsä parempiin tuloksiin omassa tehtävässään, mikäli yrityksessä lisättäisiin myyntikoulutusta, kevennettäisiin sisäisiä prosesseja ja osallistettaisiin henkilöstöä enemmän. Asiakkuuspäälliköt kokivat vielä epävarmuutta osaamisen osalta myyntiorganisaatiossa työskentelyyn ja kokivat tarvitsevansa vielä lisää koulutusta.

The thesis was based on a project implemented in the organization X, where generic roles were developed for all the organization’s job descriptions. In order to implement the strategy for profitable growth new job descriptions were put into practice in November 1, 2018. The purpose of this study was to determine how staff accept their revised roles and if they were able to meet their every-day job challenges. The purpose of this study was also to determine, if the employees feel that they will be capable of meeting these set goals. The additional purpose was to determine how to develop core competences to ensure the employees have realistic chances to accomplish the revised business goals.

The study was to utilize the MOA theory; Motivation – Opportunity – Ability. Motivation is defined by the directness and intensity of behavior and poses questions about how employee goals emerge and how they are sustained in the workforce. Along given opportunities the employee revises continuously his/her know-how and with the improved ability applies newly acquired knowledge as a specialist in various business situations. The research used in this study was a quantitative method research. There were both closed questions and one open question in the survey. The survey was distributed to all ten key account managers (KAMs) who are working in the Hotel- Restaurant and Catering sector of the organization.

This research project focused on MOA-theory capitalizing on how the revised job description was realized in the specialist’s role and what kind of developmental areas in core competencies could be discovered which would assist the employee to achieve the set performance goals. Based on the thesis the job descriptions for the KAMs met their every-day practical duties and they experienced that their own know-how was adequate to perform their daily tasks. Some of the survey participants regarded their goals unrealistic and the targets set in the performance reviews ambiguous. The survey recipients believed they could achieve more successful results in their jobs, if organization x would increase sales training, reduce internal processes and if management would be more open to listen to staff’s feedback. The KAMs experienced uncertainty in their know-how related to working with the sales organization team and they felt that they required additional training.