Mittamuoti Oy:n liiketoiminnan kehittäminen markkinoinnin näkökulmasta

Abstract

Tämä Opinnäytetyö käsittelee kuhmolaisen Mittamuoti Oy:n liiketoiminnan ke-hittämistarpeita. Hieman yli vuoden vanhan yrityksen imago, markkinointi ja eri asiakasryhmien erittely markkinoinnissa ovat kehittämisen tarpeessa. Eniten myynnin ja tunnettuuden lisäämistä kaipaavat myymälätuotteet, varsinkin uusi, jatkuvasti kehittyvä mallisto. Tutkimusmenetelmänä käytettiin kanta-asiakkaiden haastatteluja, jossa apuna käytettiin tutkimuslomaketta. Kehittämistarpeiden kartoituksen apuna käytettiin myös havainnointeja keskusteluista asiakkaiden kanssa kuluneen ensimmäisen vuoden varrelta. Tutkimus perustuu myös puolet yrityksestä omistavan, opin-näytetyön tekijän, Sanna Kiiverin pohdintoihin teoriapohjaa apuna käyttäen. Myös yrityskumppanin mielipiteet kyseisiin asioihin otettiin työssä huomioon. Teoria koostuu markkinoinnin peruskilpailukeinoista, imagon rakentamisesta ja markkinointiviestinnästä sekä asiakassuuntaisesta markkinoinnista, asiakasseg-menteistä ja asiakkuuksista. Näitä aihealueiden merkityksiä tutkittiin Mittamuoti Oy:n toiminnassa sekä sitä, miten näitä alueita voitaisiin kehittää. Tärkeimmiksi Mittamuoti Oy:n kehittämistarpeiksi nousivat: eri kohderyhmille suunnatut oikeanlaiset markkinointikeinot, näyteikkuna- ja ulkomainonnan li-sääminen ja kehittäminen sekä myymälän ilmeen päivittäminen sesongeittain. Verkkokauppa tulee jatkossa olemaan yksi mahdollisuus lisätä vaatteiden myyn-tiä, mutta ennen sitä täytyy tuotteiden valmistumisen nopeudesta ja malliston riittävyydestä olla varmuus. Myös jatkuvan asiakaspalautteen kerääminen kes-kustelemalla ja asiakastyytyväisyyskyselyillä tulee olemaan jatkossa tärkeä kehit-tämistapa. Hinnat yrityksellä ovat kilpailukykyiset, joten myynnin edistäminen tulee tapahtua kehittämällä muita kilpailukeinoja, kuten tuotetta, saatavuutta ja viestintää.

This thesis deals with the needs for developing the business in Mittamuoti Oy. The image, marketing and customer specification in marketing need to be devel-oped in this company, founded a little over a year ago. Most of all, the shop prod-ucts, especially the new, constantly developing line of clothes, need more sale and public attention.

The research method was to interview a few regular customers using a research form. Conversations with customers during the first year of operation were also used to detail the needs for development. This research is based also on the pon-derings on the theory basis by one of the owners of the company and the writer of this thesis, Sanna Kiiveri. Also the opinions of the other owner of the company, Minna Haverinen, were taken into consideration. The theory consists of marketing mix, image, marketing communication, cus-tomer-oriented marketing, customer segments and customership. I studied the meanings of these terms in the operations of Mittamuoti Oy, and also how these areas should be developed. The most important areas in need for developing were: the right kind of market-ing methods for different kind of segments, increasing the advertising in the shop window and outdoors, and updating the look of the shop for every season. Inter-net shop will be one option for increasing the sale of the clothes. Before that, the promptness of production and adequate size of the collection must be confirmed. One of the most important methods of developing the business will be collecting customer feedback using questionnaires and having conversations with customers also in the future. The prices of the products are competitive. Therefore promoting the growth of the sales should happen by developing the other segments in mar-keting mix, like the product, the place and the promotion.