Theseus käyttökatko ma 22.4. klo 12 alkaen. Katko jatkuu 22.4. klo 15 asti ja on koko Theseuksen laajuinen. Lisäksi töiden käsittely ja syöttö on estetty ti 23.4. ainakin klo 12 asti.
Theseus service break from Mon 22.4. at 12:00. The break will last until 15:00 on Mon 22.4. and is Theseus-wide. In addition, processing and uploading of work will be blocked until at least 12:00 on Tue 23.4.
Asiakastyytyväisyyskysely palvelusta ja hoidonohjauksesta Äänekosken diabetesneuvoloissa
Wilen, Tuula (2007)
Wilen, Tuula
Jyväskylän ammattikorkeakoulu JAMK University of Applied Sciences
2007
Julkaisu on tekijänoikeussäännösten alainen. Teosta voi lukea ja tulostaa henkilökohtaista käyttöä varten. Käyttö kaupallisiin tarkoituksiin on kielletty.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:jamk-583
https://urn.fi/URN:NBN:fi:jamk-583
Tiivistelmä
Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Äänekosken diabetesneuvoloissa käyneiden tyypin 2 diabetesasiakkaiden mielipiteitä saamastaan palvelusta, ohjauksesta ja neuvonnasta. Tulosten pohjalta etsitään kehittämiskohteita, joihin vaikuttamalla diabetesneuvoloiden palveluja ja hoidonohjausta voidaan kehittää. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena, jossa tiedonkeruumenetelmänä käytettiin strukturoitua kyselylomaketta. Kysely kerättiin Äänekosken diabetesneuvoloissa loppuvuodesta 2006 ja alkuvuodesta 2007. Kyselyyn osallistui 147 asiakasta. Aineisto analysoitiin strukturoitujen sekä osaksi myös avoimien kysymyksien kohdalla SPSS -menetelmäähyväksi käyttäen. Kaikki vastaukset huomioitiin tutkimustuloksia analysoitaessa. Tutkimustulosten perusteella Äänekosken terveyskeskuksen diabetesneuvoloiden palveluun ja ohjaukseen oltiin erittäin tyytyväisiä. Asiakaspalveluominaisuuksista ystävällisyys, perehtyneisyys, uskottavuus ja halu palvella saivat korkeimmat arvosanat. Vuorovaikutustaidoista henkilökunnan kykyä kuunnella arvostettiin eniten. Asiakkaat toivoivat, että hevoisivat paremmin osallistua omahoidon suunnitteluun. Tietojen saannissa tyytymättömyyttä oli jonkin verran varsinkin tiedon saannissa hammashuollon palveluista ja diabetekseen liittyvistä elinmuutoksista. Lisäohjausta toivottiin eniten ruokavalioon, painonhallintaan ja lääkehoitoon. Asiakkaiden mielestä palveluja ja ohjausta voitaisiin kehittää lisäämällä ohjausaikaa ja neuvontatilaisuuksia. Asiakastyytyväisyyskyselyä on tarkoitus Äänekoskella järjestää 2 - 3 vuoden välein. Seuraavassa kyselyssä voidaan kartoittaa kokemuksia diabetekseen liittyvästä elämän laadusta. Haastattelututkimuksella on mahdollista saada enemmän myös palvelun ja hoidonohjauksen kehittämisideoita. The objective of the research was to determine the opinions of type 2 diabetic customers that frequent the Äänekoski Diabetes Clinic, concerning the service, counselling andconsultations received. The findings would be analyzed for areas of improvement that would influence the overall service of the diabetes clinic, as well as developing its counselling of care. The research was carried out as a quantitative research, in which the method ofa structured questionnaire was used in the gathering of information. The questionnaire was taken inside the Äänekoski Diabetes Clinic, gathering information from the end of 2006 through the beginning of 2007, with 147 customers participating. Material from both structural, and in part, open questions were analyzed using the SPSS-method. All responses were taken into consideration in analyzing the research results. On the basis of research results, the Äänekoski Health Center Diabetes Clinic'sservice and counselling were viewed very satisfactory. The quality of customer care such asfriendliness, competence, credibility along with a willingness to serve received very high marks. Listening to the customer was the staff's interaction skill most valued. Customers expressedthe desire to better participate in the planning of their own treatment. There was to some extent dissatisfaction with the disseminating of information, especially in connection with dental health care and on diabetes related changes to the organs. Extra counselling for diet, weight control and medical care was desired the most. In the customers' opinion, both services and counselling could be developed by allowing for more time in counselling of care and clinical consultations. The customer satisfaction questionnaire is intended to be arranged in Äänekoskievery 2-3 years. The next questionnaire can be formulated to chart the quality of life in relation to diabetes. Through interview research, it is possible to increase the flow of developmental ideas on both services and counselling of care.