Menekinedistäjien perehdyttäminen : Printcenter oy

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Printcenter Oy:n menekinedistämisyksikkö. Työn tavoitteena oli tutkia yrityksen menekinedistäjien näkemyksiä perehdyttämisestä alueellisesti tarkasteltuna ja kartoittaa mahdollisia kehittämiskohteita. Tutkimustulosten avulla tiedetään, mihin perehdyttämisen osa-alueisiin pitää jatkossa kiinnittää erityistä huomiota. Tutkimusta voidaan hyödyntää kohdeyrityksessä perehdyttämisoppaan ja – ohjelman suunnittelussa. Toimeksiantajalle ei ole aiemmin tehty vastaavaa tutkimusta. Työn teoriaosassa käsiteltiin menekinedistämistä, koska sen ymmärtäminen on kyselylomakkeen ja tutkimustulosten kannalta olennaista. Lisäksi keskityttiin tutkittuun ilmiöön, perehdyttämiseen. Työssä käytettiin kvantitatiivista eli määrällistä tutkimusta, joten tutkimus suoritettiin postitettavalla kyselylomakkeella. Otantamenetelmänä oli kokonaisotanta eli kyselylomake lähetettiin kaikille yrityksen menekinedistäjille. Tutkimustulokset esitettiin ristiintaulukoinnin avulla. Tutkimustuloksista selvisi, ettei Printcenter Oy:n menekinedistäjien perehdyttäminen ole tasalaatuista. Tulokset osoittivat selvästi muutaman kehittämiskohteen perehdyttämisessä jatkoa varten. Toisaalta selvisi myös se, missä on onnistuttu perehdyttämisen suhteen. Perehdyttämisessä oli paikoin suuriakin alueellisia eroja. Yrityksen menekinedistäjien antamat kehitysehdotukset toivat arvokasta tietoa siitä, millä tavoin perehdyttämistä pitäisi parantaa. Jatkoa varten yritykselle laadittiin perehdyttämisen tarkistuslista, jonka avulla perehdyttäminen voidaan toteuttaa systemaattisesti. Tarkistuslista varmistaa, että kaikki asiat käydään läpi jokaisen menekinedistäjän kanssa.

The thesis was assigned by the merchandising unit of Printcenter Ltd. The aim in the thesis was to examine the merchandisers’ opinions about their work orientation in different working areas. Also it was aimed to find possible needs for development. The test results help in knowing to which areas of orientation the company should pay special attention in the future. The study can be used in planning of an orientation training guide and programme. A similar study has never been made for the company before. Merchandising is examined in the theory part of the study because understanding it is relevant in the questionnaire and in the test results. Also the theory part focused on the examined phenomenon, employee orientation. Quantitative research method was used in the study. Therefore the survey was conducted with a mailed questionnaire. Full sampling was used as the sampling method so the questionnaire sheet was mailed to all the company’s merchandisers. The test results were cross tabulated. According to the test results merchandisers’ orientation does not have uniform quality in Printcenter Ltd. On one hand the results clearly showed a few areas that need to be developed in the future. But on the other hand they pointed out the areas that have been done very well in the orientation. There were relatively big differences in orientation between working areas. The development suggestions, given by the company’s merchandisers, gave valuable information about how the orientation should be improved. A check list for orientation issues was made for the company to use in the future. With the help of this list orientation can be done systematically. The check list ensures that all the same things will be covered with every merchandiser.