SAS ja Blue1 median silmin

Abstract

Työn tavoitteena oli tutkia, miten media, ja erityisesti sanomalehdet ovat kirjoitelleet kahdesta pohjoismaisesta lentoyhtiöstä, SAS:sta ja Blue1:sta. Tarkoituksena oli tutkia, millaisia asioita yrityksistä on kirjoiteltu ja minkälainen vaikutus kirjoittelulla voi olla yrityksen maineeseen. Tutkimuksen tarkoituksena oli myös analysoida yrityksen ulkoista viestintää sekä sen suhteita mediaan. Työssä on myös sivuttu kuluttajan käyttäytymistä lentoyhtiön asiakkaana ja sanomalehden lukijana. Tutkimus toteutettiin laadullista tutkimustapaa hyödyntäen. Tutkimusmenetelmänä oli aineistopohjainen sisällönanalyysi. Lisäksi apuna käytettiin diskurssianalyysia sekä sisällönerittelyä. Tutkimusaineisto kerättiin kolmesta suomalaisesta sanomalehdestä neljän vuoden ajalta 2004–2007. Tutkimusaineisto koostui kaiken kaikkiaan 739 sanomalehtiartikkelista. Työn tuloksena saatiin laaja ja yhtenäinen katsaus yritysten lähimenneisyydestä. Tulokset osoittivat, että yrityksistä on kirjoiteltu hyvin erilaisia asioita ja erilaiseen sävyyn. SAS on joutunut useaan otteeseen median kynsiin negatiivisessa yhteydessä, kun taas Blue1:sta on uutisoitu huomattavasti neutraalimmin. Tutkimuksesta nousi esille useita seikkoja, jotka ovat saattaneet vaikuttaa ihmisten mielikuviin ja yrityksen maineeseen. Työstä hyötyvät eniten SAS ja Blue1. Työ tarjoaa yrityksille kattavan katsauksen sanomalehtien kirjoittelusta sekä suhtautumisesta yhtiön edesottamuksiin viimeisen neljän vuoden ajalta. Lisäksi yritykset voivat tutkimuksen avulla pyrkiä parantamaan omaa mediaviestintäänsä sekä välttämään menneisyydessä tehtyjä virheitä.

The main purpose of the thesis was to examine how the media affects company’s reputation. The research was concentrating on two Scandinavian airlines, SAS and Blue1. The aim was to perceive what matters were written about the companies and how the newspaper articles influenced the reputation. Consumer behaviour was also examined from the airline customers’ point of view and as newspaper readers. The research was accomplished by using a qualitative method. Three Finnish newspapers were used as the source of information and the relevant articles were analysed from the years 2004-2007. There were 739 articles in all used in the research. The thesis indicated that the newspapers had written about various matters concerning the studied companies. The companies had been brought up in very different ways. SAS was mainly mentioned in a negative context whereas the articles about Blue1 were more neutral or even positive. The research revealed many things that might have affected the reputation of SAS and Blue1. The research forms a good insight to the companies’ recent past. SAS and Blue1 both benefit from the research. The companies can develop their operation in the media communications and prevent the mistakes made in the past.