Ammattimessut venäläisen silmin Jyväskylän paviljongissa

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Jyväskylän Messut Oy:n järjestämillä ammattimessuilla käyneiden venäläisten messuvieraiden asiakastyytyväisyyttä tapahtumaa ja Jyväskylän Paviljongin tarjoamia palveluita kohtaan. Tutkimuksessa selvitettiin myös messuvieraiden toiveita ja parannusehdotuksia tapahtumiin liittyen. Tavoitteena oli myös kartoittaa keinoja saada lisää venäläisiä messuvieraita Jyväskylään sekä menetelmiä tutkia asiakastyytyväisyyttä. Tutkimuksen tietoperusta muodostuu asiakastyytyväisyydestä ja messuista markkinointiviestinnän välineenä. Tutkimus suoritettiin kvantitatiivisella eli määrällisellä tutkimusmenetelmällä. Tutkimus toteutettiin kyselylomakkeella henkilökohtaisessa kontaktissa pääasiassa venäläisten messuvieraiden joukossa. Suurin osa kyselylomakkeen kysymyksistä oli strukturoituja, mutta mukana oli myös kaksi avointa kysymystä. Tutkimukseen osallistui kaikkiaan 27 messuvierasta kolmilla eri ammattimessuilla, jotka ajoittuivat syksylle 2007 ja keväälle 2008. Tutkimuksen tulokset osoittavat, että messuvieraat olivat pääosin hyvin tai erittäin tyytyväisiä messutapahtumiin ja niissä tarjottuihin palveluihin. Parannusehdotukset liittyivät lähinnä venäjänkielisen palvelun saamiseen ja messujen kokoon. Tutkimus osoittaa myös, että kansainvälisten messuvieraiden asiakastyytyväisyyden mittaaminen tulevilla messuilla olisi tarpeellista, samoin venäjänkielisen palvelun turvaaminen. Jotta venäläisiä messuvieraita ja näytteilleasettajia saadaan messuille vastaisuudessa enemmän, oikean markkinointikanavan valinta Venäjällä on avainasemassa. Myös yhteistyö paikallisten toimijoiden kanssa ja verkostoituminen auttavat tässä. Tutkimuksen avulla Jyväskylän messut Oy saa arvokasta tietoa messuvieraiden mielipiteistä ja kokemuksista sekä ideoita ammattimessujen kehittämiseen.

The purpose of the study was to study Russian visitors’ customer satisfaction with the events and services in professional exhibitions in Jyväskylä Paviljonki, organised by Jyväskylä Fair Ltd. Additionally, the study tried to find out the factors, which would help attract Russian visitors in larger numbers to Jyväskylä Paviljonki, but also the methods of customer satisfaction measurement. The theoretical part of the thesis deals with customer satisfaction, customer satisfaction measurement and exhibitions as a marketing channel. The survey was conducted by using a quantitative method. The data was collected through a structured questionnaire, complemented by two open-ended questions. The sample consisted of mainly Russian visitors, who visited a professional exhibition in Jyväskylä in the autumn of 2007 or spring of 2008. 27 respondents took part in the survey. The results of the research showed that the Russian visitors were quite pleased with the events and services in Jyväskylä Paviljonki. The main proposals for improvement were related to the need of Russian language services and to the number of foreign exhibitors. The study also showed that there is a need for customer satisfaction measurement of foreign visitors and for Russian service at the future exhibitions. The choice of the right marketing channels in Russia is essential in attracting more Russian visitors and exhibitors to Jyväskylä Paviljonki. The right networks and personal relations in Russia will also be helpful. With the help of this survey Jyväskylä Fair Ltd gets valuable information about the visitors’ opinions and experiences, but also some ideas to develop professional exhibitions in the future.