Yhteistyöllä kohti laadukkaita tuotteita : case: Helsinki Expert Oy

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten tuottaa yhteistyöllä laadukkaita tuotteita. Lähtökohtana oli Helsinki Expertin vuoden 2006 lopussa tehty imagotutkimus yrityksen yhteistyökumppaneille. Tutkimuksessa nousivat esille mm. yhteistyökumppaneiden toiveet tuotteiden kehittämisestä, ja asiaan haluttiin perehtyä tarkemmin. Lisäksi haluttiin selvittää Helsinki Expertin ja yhteistyökumppaneiden välistä yhteistyötä. Tutkimusmenetelmänä käytettiin teemahaastattelua. Haastattelun kohderyhmäksi valittiin Helsinki Expertin Ryhmät ja yritysvieraat -osaston yhteistyökumppaneista yhteensä kuusi asiakasta ja alihankkijaa. Lopullinen otos muodostui viidestä yhteistyökumppanista. Haastattelut toteutettiin paikan päällä yrityksissä tai puhelimitse. Opinnäytetyön tulokset kertovat, että laadukkaiden tuotteiden kehittäminen yhteistyössä vaatii yrityksiltä tuotteisiin ja laatuun panostamisen lisäksi molemminpuolista yhteistyötä. Tuotteiden kehittämisen lähtökohtana on asiakas. Tuotteen on oltava laadukas, ja laadun tulee näkyä myös yhteistyökumppanin toiminnassa. Yhteistyön pitää olla luotettavaa, ja siinä pitää olla selkeät toimintatavat. Mitä syvempää yhteistyö on, sen paremmin sitä pystytään kehittämään ja suunnittelemaan uusia tuotteita. Tulosten avulla voidaan ensisijaisesti kehittää Helsinki Expertin toimintaa, tuotteita ja suhteita yhteistyökumppaneihin. Helsinki Expertin tulisikin ottaa huomioon tuloksista nousseet puutteet ja kehitysideat ja pyrkiä kehittämään toimintaansa. Tuloksista voi hyötyä myös moni muu matkailualalla työskentelevä. Tulokset antavat tietoa matkailuyritysten välisestä yhteistyöstä ja yhteistyössä kehitetyistä tuotteista.

The purpose of the thesis was to find out how to produce high-quality products with cooperation. The starting point was Helsinki Expert’s image survey that was sent to all partners in the end of the year 2006. The survey indicated among other things that the partners wished to develop the products. Further investigation of the matter was hoped. Furthermore the cooperation between Helsinki Expert and its partners was to be studied. Theme interview was used as the research method. Six important clients and subcontractors of the partners of Helsinki Expert’s Groups and Corporate Events department were selected as the target group for the interview. The final sample was five partners. The interviews were conducted in the companies or on the telephone. The results showed that producing high-quality products with co-operation requires concentration on the products and quality but especially on mutual co-operation. The basis for the product development is the client. Products have to be high-quality and the quality has to be seen also in the partners’ operation. The co-operation must be reliable and it needs clear policy. The deeper the co-operation is, the better it is to develop the existing co-operation and new products. With the help of the results Helsinki Expert’s operation, the products and the relationships to the partners can be developed. Helsinki Expert should take into consideration the faults and the ideas for development and strive to develop its operation. The results can be useful also for others working in travel business. The results give information about the co-operation and products that are developed in co-operation between corporations in travel business.