Improving profitability of the royal spa : development plan for the Royal Spa Department - Corinthia Grand Hotel Royal

Abstract

Royal Spa on laadukas hotellikylpylä Corinthia Grand Hotel Royalin yhteydessä Budapestissa, Unkarissa. Avautumisensa, vuoden 2005 jälkeen, Royal Spa ei ole kyennyt tuottamaan voittoa odotusten mukaisesti. Tämä opinnäytetyö paneutuu Royal Span ulkoisen ja sisäisen toimintaympäristön analyysin kautta löytämään tuottavuuteen vaikuttavat ongelmakohdat sekä esittämään keinoja kannattavuuden parantamiseksi. Materiaalia kerättiin kirjastotietokannoista, internetistä, Corinthia Grand Hotel Royalin ja Royal Span liiketoimintaraporteista sekä itse observoimalla ja haastattelemalla henkilökuntaa mahdollisimman luotettavan ja kattavan kuvan saamiseksi Royal Span tilanteesta. Koska Royal Spa noudattaa korkean laadun periaatetta, korkeaa laatua ja asiakaslähtöisyyttä käytettiin analyysin pohjana keinoina lisäämässä tuottavuutta. Yritysanalyysiä käytettiin tiedon systemaattisen lähestymistavan apuna, ja lopulta tieto tiivistettiin SWOT-analyysiin, jota käytettiin myös kehitystä vaativien ongelmakohtien esille nostamiseen. Ratkaisumallit tarjoavat keinoja kannattavuuden lisäämiseen. Näitä keinoja ovat kannattavuuden lisääminen veloittamalla sisäänpääsymaksu myös hotellin asiakkailta, ”yield managementin” soveltaminen, tilojen kustannustehokkuuden lisääminen, tuote- ja palvelutarjonnan kehittäminen sekä johtamistyylin muuttaminen ja asiakaspalvelun parantaminen. Ehdotetut keinot tarjoavat ratkaisuja Royal Span tuottavuuden lisäämiseen tulosvastuullisena yksikkönä mahdollisimman pienin lisäkustannuksin. Lisäksi nämä keinot ovat operationaalisen tason ratkaisuja tuottavuuden lisäämiseksi.

The Royal Spa is a luxury hotel spa operating in the facilities of the Corinthia Grand Hotel Royal in Budapest, Hungary. Since its opening in 2005, the Royal Spa has not been able to meet the desired levels of profitability. The means of the Royal Spa to generate more profits as an independent business unit are discussed in this study through an analysis of the externaland internal environments of the Royal Spa. A considerable amount of information was collected from different sources, including libraries, the World Wide Web, Corinthia Grand Hotel Royal and Royal Spa business reports as well as personal observation and interviews, to receive a reliable and unbiased picture of the situation of the Royal Spa. Since the Royal Spa is a luxury facility aiming at excellent service, superior quality and customer responsiveness are used as a base for the analysis to increase profitability. In addition, a business analysis framework is used to create a systematic approach to the provided information. Finally, the information is summarised in a SWOT-analysis, which is further used to point out the problem areas to be developed. The solutions focus on the problem areas and aim to provide ways for increasing profitability through applying entrance fee from the hotel guests, applying yield management, using the facilities efficiently, developing products- and treatments as well as focusing on the management style and improving customer service. The given solution suggestions provide tools for increasing the profitability of the Royal Spa as an independent unit with minimal additional costs. Moreover, they focus on providing solutions on an operational level for increasing profitability.