Toimitilajohtaminen : kokemuksia koulutuksesta ja työelämästä

Abstract

Opinnäytetyö tarkastelee toimitilajohtamista ja alaan liittyvää koulutusta työelämän vaatimusten näkökulmasta. Tarkoituksena oli selvittää, kuinka hyvin Jyväskylän ammattikorkeakoulusta toimitilapalvelujen johtamisen asiantuntijuusalueelta valmistuneet olivat saaneet valmiuksia työelämään ja mitä vaatimuksia työelämä asetti. Lisäksi haluttiin tutkia koulutuksen sisältöön liittyviä käsityksiä, tarpeita ja vaatimuksia. Tietoja kerättiin haastattelemalla viime vuosina valmistuneita, toimitilajohtamisalalla työskenteleviä restonomeja. Haastattelut toteutettiin teemahaastattelun metodein. Haastatteluja ohjaavat teema-alueet rakennettiin toimitilajohtamiseen, kompetensseihin ja kvalifikaatioihin keskittyneen kirjallisuuden ja tutkimusten perusteella. Haastatteluja tehtiin yhteensä seitsemän. Tutkimuksen tulokset osoittivat, että koulutus antoi melko hyvän peruspohjan työelämään. Asiakaspalveluhenkisyys korostui kaikkien vastaajien työtehtävien kulmakivenä. Tähän vastaajat kokivat saaneensa koulutuksesta erittäin hyvin valmiuksia. Esimiestaidot, erityisesti henkilöstöjohtaminen sekä viestintä- ja vuorovaikutustaidot mainittiin tärkeimpinä työn asettamina vaatimuksina. Johtamisopinnoista ja liikkeenjohdollisista opinnoista koettiin saadun valmiuksia toimia työelämässä, mutta niitä pidettiin myös riittämättöminä. Suurinta kritiikkiä sai toimitilapalvelujen johtamisen ammattiopintojen pintapuolisuus. Haastateltavat kaipasivat lisää konkreettisuutta ja syvällisempää lähestymistapaa opintoihin. Koska toimitilapalveluiden johtaminen on jatkuvasti kehittyvä ja merkitystään lisäävä ala, on sen koulutusta syytä pyrkiä parantamaan. Tämä tutkimus kertoo työelämän osaajien näkemyksen siitä, mitkä ovat ne konkreettiset asiat, joilla koulutuksesta voidaan kehittää entistä kilpailukykyisempi. Tätä opinnäytetyötä ja sen tuloksia voidaan hyödyntää alan koulutuksessa.

This work studies facility management and the bachelors education on it from the point of view of working life. The purpose was to define how well the graduates of Jyväskylä University of applied sciences studying facility management were prepared for work and the requirements set by the working life. In addition the views, needs and requirements associated with the content of the study program were studied. Data were gathered by interviewing graduates of the last few years, working in facility management. The interviews were conducted using the methods of theme interviews. The theme areas guiding the interviews were formed based on literature and research that concentrates on facility management, competency and qualifications. In total seven interviews were conducted. The results indicated that the bachelor program gave a fairly good base for working life. Customer service abilities were emphasised as the cornerstone of work tasks. The interviewees felt that the bachelor program prepared them for this particular aspect of work very well. Managerial skills, especially personal management as well as communications and interaction skills were mentioned as the most important requirements set by the career field. The interviewees felt that management studies and managerial studies gave some readiness for working in the field but the amount was considered inadequate. The largest amount of criticism was directed to the superficiality on professional studies of facility management. The interviewees wanted a more concrete and in-depth approach to the studies. As facility management is a field that is growing and gaining significance there is need to improve educational contents on it. The bachelor’s thesis presents the point of view of graduates working in the field on the concrete things that could be used to improve our bachelor’s program and make it more competitive. The bachelor’s thesis and its results can be used in facility management education.